根据Gartner, Inc.的数据，到2025年，财务和会计(F&A)组织将不会续签60%的现有业务流程外包(BPO)合同，因为过时的定价模式不能推动数字化和流程改进。

高德纳的分析师今天讨论了金融领导者如何确保他们的外包合作伙伴在金融危机期间的持续价值Gartner首席财务官和财务高管会议会议将于5月25日至26日在网上举行。

Gartner金融实践研究主管Sanjay Champaneri表示:“在一个有效开展金融流程不依赖大量劳动力的时代，基于人数的业务流程外包(BPO)时代，成本是根据完成工作所需的全职等额人员(FTEs)的数量来计算的，这种时代正在过时。”“自动化的努力导致交付工作所需的人力更少，甚至没有人力。”

业务流程外包提供商已经投资了一些能力，使他们能够重新定位自己，从仅仅提供部分自动化的交易活动交付模型服务，到能够满足金融买家的目标，实现数字化。

这些供应商在实现成功的自动化计划方面具有几个优势:规模经济、大量交易数据以及以软件工程师和数据科学家的形式在全球范围内获得数字人才。但是那些没有相应地调整其定价模型的供应商将会发现自己输给了那些这样做的供应商(见图1)。

Champaneri先生说:“买家有动力继续致力于供应商实施的自动化路线图，因为有机会转向基于数量的定价模式，这种模式的定价具有竞争力，并且在成本计算方面提供了更高的透明度。”“然而，那些觉得他们没有从自动化进程中获得正确的生产力收益的买家，将从新的供应商那里寻求替代定价结构。”

整合
Gartner预测，该市场的另一个重大变化是，到2023年，40%的金融机构将整合为一个单一的外包服务提供商，负责所有的F&A业务，这一比例高于2019年的24%。

Champaneri先生说:“2020年是极具颠覆性的一年，总的来说，我们看到了BPO合作伙伴关系的两种结果。“严重依赖员工数量流程的业务流程外包提供商将这种破坏传递给了客户。第二个结果是大部分工作流程是自动化的，它保持了处理周期时间和生产力的稳定性。”

在大流行期间，自动化是一个关键的区别。随着F&A客户开始利用新技术，利用自动化工具组合自动化需要人类判断的复杂动态流程，他们将渴望达到Gartner所谓的“超自动化”状态，而实现这一能力将成为BPO供应商在合同选择过程中的关键区别。

Champaneri先生说:“自动化存在网络效应，可以整合到单个相互关联的自动化计划中的F&A流程越多，潜在收益就越大。”

Gartner客户可以阅读更多:财务会计业务流程外包市场指南．

非客户可以在这里了解更多:金融的数字化未来．

首席财务官和财务主管可以参与高德纳的研究，并通过以下方式获得补充加入高德纳研究圈．

关于Gartner首席财务官和财务高管会议
虚拟2021年Gartner首席财务官和财务高管会议5月25日至26日，该报告概述了金融的未来，并帮助首席财务官和财务高管为他们的团队定义“新常态”，帮助创建数字金融足迹，从而实现更灵活的结构、流程和人员。

关于Gartner财务实践
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