根据Gartner, Inc.的数据，虚拟会议解决方案中的工作场所集成和工作流协作(WSC)是技术买家在构建混合式工作场所时的关键功能，但这两个功能目前在买家满意度中排名较低。

“Gartner产品决策工具*显示买家认为在工作场所集成和WSC能力方面有改进的机会。布莱恩·多尔蒂他是Gartner的高级研究主管。“通过对这些功能进行集中投资，产品经理不仅可以在被认为非常重要的领域改善客户体验，还可以积极地与竞争对手的实现区分开来。”

会议解决方案的使用在此期间激增新型冠状病毒肺炎大流行。高德纳(Gartner)在2020年11月至12月对10080名全职员工进行的一项调查**显示，员工们表示，他们将41%的会议时间用于使用音频和视频会议解决方案，这一比例在2019年为19%。随着企业的不断实施，这一趋势将持续下去混合动力工作．事实上，Gartner预测，到2025年，50%的企业虚拟活动将在视频会议平台上举行，他们的组织每天都在使用视频会议平台。

这为产品经理提供了机会，他们可以专注于改进WSC和工作场所集成的关键功能，以交付更无障碍的用户体验会议解决方案继续前进，”多尔蒂说道。

一工作流程协作

WSC创建了一个持久的、共享的对话工作空间，帮助团队发起、组织和完成工作。将WSC与会议解决方案集成，可以使用基于团队的消息传递启动对话，然后在需要时升级到实时会议体验，并在会议中继续聊天，以便在会议结束后继续对话，或者为重复的会议保留对话。

根据Gartner产品决策在工具方面，买家批评了会议解决方案供应商提供的WSC产品缺乏亮点，以及在功能集和bug方面与WSC市场领导者的集成不佳。对于在WSC中还没有建立起重要市场份额的解决方案供应商，买家明确表示了对与市场领导者进行强大而可靠的集成的偏好。

Gartner建议，那些不是WSC领导者的会议解决方案的产品经理应该专注于构建一键式日历集成的核心用例，以及在会议中轻松访问WSC聊天和文件，并确保WSC供应商将允许的最无缝的集成体验。

工作空间集成

工作空间集成是对硬件端点的支持，以实现共享会议体验，如传统的群组视频编解码器、低成本视频设备和数字白板。在新的混合工作场所中，传统会议室和更新颖的会议空间(如会议室和开放的协作区域)的适当启用是必不可少的。这将被用来吸引员工回到办公室，并为在家参加会议的员工提供合作权益。

技术买家认为缺乏第三方硬件选择、在设置房间硬件时难以获得支持和文档，以及房间解决方案无法与第三方应用程序互操作，这是他们最不满意的三个方面。

会议解决方案的产品经理应该与硬件供应商密切合作，解决可用性问题，并密切研究面向房间的用例，这些用例涉及第三方应用程序，以实现这些用例并简化用户体验。今天的房间解决方案通常涉及一个或两个显示器，但未来的用例可能至少需要两个显示器——一个显示视频，一个显示内容——也许更多。

高德纳的客户可以在“产品决策:会议解决方案中的顶级功能机会。”

*Gartner产品决策该工具基于Gartner Peer Insights和客户交互数据，就当前产品功能的满意度和重要性提供了以买家为导向的观点。高德纳产品决策将高德纳在100多个市场的买方需求和产品能力的专有买方数据的力量结合在一个易于使用的工具中，以帮助产品经理做出明智的产品决策。

**的编辑器:这项调查是在美国、欧洲和亚太地区拥有100名或以上员工的机构的全职员工中进行的。

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