根据Gartner, Inc.的数据，到2021年，近80%的员工在工作中使用协作工具，高于2019年的一半多一点。数字工作者体验调查*。自大流行开始以来，这一数字增加了44%。

期间，协作工具重新找回了重要性新型冠状病毒肺炎表彰他们在确保突然远程团队的生产力方面所发挥的作用，”他说克里斯托弗Trueman他是Gartner的首席研究分析师。“随着许多组织转向长期的混合劳动力模式，基于云的个人和团队生产力技术，以及协作工具，将形成一系列新工作中心的核心，满足各种远程和混合员工的需求。”

在大流行期间，存储/共享和实时移动消息工具的使用量也有所增加，分别有74%和80%的2021年受访者使用(见图1)。

具体而言，在大流行期间，会议解决方案的使用激增。尽管全球员工报告称，2019年他们平均有63%的会议时间是面对面进行的，但到2021年，随着更多的会议通过音频和视频会议解决方案进行，这一数字将降至33%。预计这种远离面对面会议的趋势将继续下去。Gartner预测，到2024年，面对面会议在企业会议中的比例将从60%下降到25%远程工作以及劳动力人口结构的变化。

Trueman说:“当IT领导者为各种会议模式做准备时，确保所有会议参与者的公平合作、工具和资源获取将是至关重要的，无论地点如何。”“基于云的会议解决方案和内容服务平台可以通过提供或集成虚拟白板、丰富的聊天功能以及记录和转录功能等技术来支持这一点。”

*为编辑: Gartner 2021年数字员工体验调查于2020年11月至12月在美国、欧洲和亚太地区拥有100名或更多员工的组织的10080名全职员工中进行。Gartner 2019年数字工作场所调查于2019年3月至4月在线进行，共有来自美国、欧洲和亚太地区的7261名受访者参与。

Gartner的客户可以从报告中了解更多信息“支持混合劳动力协作的技术。”在免费的Gartner网络研讨会中了解更多信息“Gartner 2021年数字员工体验调查结果:工作的真正未来。”

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