根据Gartner, Inc.的数据，只有14%的组织实现了360度的客户视角。然而，Gartner在2021年5月至7月期间对402名负责客户数据计划的营销、IT和其他企业领导者进行的调查中，82%的受访者表示，他们仍然渴望实现这一目标。

对于获得360度客户视图的受访者来说，客户数据平台(CDPs)是最常被引用的用于存储客户数据的技术，取代了客户关系管理(CRM)平台。然而，仍在朝着360度视角努力的受访者更有可能将CRM视为他们的首选平台。获得CDP本身是不够的，因为采用CDP的受访者数量是实际实现360度客户视图的受访者数量的三倍。

“过去十年，营销团队一直在进行一场数据军备竞赛，试图利用技术收集客户的每一个可以想象到的数据点，并假设数据越多越好，”他说本杰明•布鲁姆公司副总裁兼分析师市场实践．

高德纳的调查发现，60%的受访者认为，他们需要每一个可能的数据点来实现对客户的360度视角，但近50%的受访者表示，他们没有在360度视角的构成上达成一致，这使得任何技术收购都变得复杂。

Bloom说:“当组织对客户的360度观点没有达成共识时，他们就有投资错误工具的风险。”“除了技术之外，他们还可能收集不良数据、不正确的数据，或者更糟糕的是，可能会收集有潜在风险的数据，这些数据可能与隐私预期和不断演变的政府法规相冲突。”

随着消费者行为被迫通过采用数字商务等渠道改变，获取和利用客户数据对商业领袖来说仍然具有吸引力。然而，受访者指出，详尽的数据收集并不值得付出努力。事实上，72%的受访者认为他们需要每一个数据点才能取得成功，他们也认为他们收集的数据越多，他们看到的好处就越少。

“当组织试图实现360度客户视图时，面临的两个主要障碍是糟糕的客户数据质量和对360度客户视图究竟是什么缺乏共识，”他说傅坤他是Gartner市场营销实践副总裁分析师。数字营销领导者希望，这种对客户的看法将统一他们组织中的跨职能数据，以推动个性化和留存。然而，真正成功的人很少。”

能够360度全方位了解客户的组织都有一些值得注意的特点，所有公司都应该牢记于心。这些包括:

• 建立360度视角的共识

• 克服数据质量问题

• 为客户数据实现跨功能的治理结构

调查还显示，那些拥有360度视角的人更有可能说他们有动力改进产品功能。这表明，成功的组织投资于产品创新，可以创造有意义的客户价值，以换取数据收集。成功的组织也更有可能使用人工智能和机器学习来支持业务目标的实现。这些技术可以为客户提供新颖的体验，并为企业提高效率。

Gartner为市场营销者客户提供的其他信息如下:高德纳的客户数据调查:360度的客户观是神话多于现实．

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Gartner分析师将讨论cmo面临的关键问题Gartner营销研讨会/Xpo该会议将于2022年5月23日至25日在科罗拉多州奥罗拉举行。该会议为营销领导者提供有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上通过#GartnerMKTG关注活动的新闻和更新。

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