根据Gartner, Inc.的研究，市场营销人员在重新建立和加强从客户到商业伙伴和员工的利益相关者之间的联系方面发挥着至关重要的作用。

在今天的Gartner营销研讨会/Xpo的开幕主题演讲中，Gartner分析师讨论了营销人员应该采取哪些步骤来协调日常活动、决策以及与客户、业务合作伙伴和员工的联系，以推动组织的长期目标和价值观。

“现在是营销领导者认识到并坚持他们作为这些重要利益相关者联系的主要管理者的角色的时候了，”他说卡洛斯·格雷罗州，高级董事，顾问，在市场实践．“营销领导者必须探索新的途径来振兴这些利益相关者之间的联系——例如，通过利用企业内外的合作伙伴与志同道合的外部品牌建立联系来巩固品牌目标。营销人员还必须找到在交易之外与客户互动的方法。”

与客户的紧密联系能提高客户忠诚度

市场营销收集大量客户数据的能力有助于建立更复杂的方法来开发产品和服务，构建旅程地图和体验，并及时向客户定向相关信息。然而，仅靠数据和见解并不能与客户建立牢固的共生关系。

格雷罗说:“最近，营销领导者一直在犯把‘我们对客户的了解’与真正了解客户混为一谈的错误。”“‘我们所知道的’涵盖了营销人员能够收集到的关于客户的所有数据和信息。但真正‘了解’客户需要建立联系，并建立有价值的信息流动的双向渠道。”

营销领导者必须重新设定预期，即仅仅收集数据就意味着他们了解客户，相反，他们应该使用这些数据来理解客户为什么做出这样的选择，并找到有意义的激励因素，与这些客户建立强大的联系。

建立联系意味着理解你的客户关心什么，而不仅仅是他们需要完成什么。这意味着把他们作为一个完整的人来理解，而不仅仅是作为你产品和服务的消费者，”格雷罗补充道。

与商业伙伴的紧密联系为组织提供动力

“营销人员是客户的代言人。他们拥有数字专业知识，他们知道组织工作如何促进或削弱客户体验。迈克·麦奎尔他是Gartner市场营销实践副总裁分析师。“营销人员在收集、解释、分析客户见解并采取行动方面具有独特的地位。这是他们的超能力，它需要扩展到服务营销之外，为与他们合作和工作的人提供支持。”

然而，超过三分之一的数字营销人员表示，跨职能关系的建立是他们面临的最困难的活动。与商业伙伴建立并保持牢固的联系是一条双向的道路——这条道路的重点是分享挑战，倾听合作伙伴的挑战，运用集体力量来解决问题。

要做到这一点，营销人员需要将重点从仅仅展示和展示营销组织对底线的价值和贡献，转移到将他们的合作伙伴(包括内部和外部合作伙伴)纳入成功。

与员工的紧密联系有助于倡导

“营销组织的活力植根于他们自己的人，”说多里安人Cundick他是Gartner营销实践部门的咨询副总裁。“营销人员培养员工关系的程度，决定了他们是在把有限的精力和资源投入到培育一个蓬勃发展的品牌上，还是在抵御来自内部的威胁。”

高德纳公司在2020年9月对750多名消费者进行的消费者行为和态度调查显示，36%的员工在过去一年中曾公开反对自己的雇主。事实上，Gartner预测，到2022年，30%的危机沟通预算将用于应对员工公开反对他们的组织。营销领导者必须发挥作用，帮助员工感到更踏实、更有控制权，并成为更大事业的一部分，以提高业绩、忠诚度和品牌宣传。

营销领导者应该通过建立团队的信心和能力来解决自己团队的变化疲劳问题。此外，营销领导者必须通过向员工提供有价值和授权的东西来引导员工积极行动。

“为了建立更强的联系，营销领导者需要将他们的重点从鼓吹真实的承诺——告诉世界他们的组织正在做的所有好事——转变为强调个人的成就——使他们的受众，包括他们自己的人，成为他们正在做的所有好事的一部分，并讲述他们自己的故事，让世界变得更好一点，”Cundick补充道。

关于Gartner营销研讨会/Xpo

Gartner的分析师们讨论了cmo在未来十年面临的主要问题Gartner营销研讨会/Xpo此次会议将于8月31日至9月2日举行。该会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．

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