2019年4月19日
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增加保留与客户成功的心态
得贡献者:帕内塔
为什么产品营销人员需要一个策略从客户获取客户成功的心态。
销售团队的土地新账户时,产品营销人员莫妮卡知道她的工作才刚刚开始。虽然她创造了网络研讨会和竞争对手分析销售团队用来说服买的新前景,她知道下一步将会确保她的公司帮助客户获得成功,使他们成为忠诚客户。她不是一个人。
百分之三十四的产品营销人员在技术和服务提供者(tsp)选择“留住客户”作为他们最重要的挑战之一。
“是时候考虑客户成功——创建策略如何帮助客户获得回报的投资”
“有效的留住客户,技术产品营销人员需要接受一个客户成功的心态,帮助客户实现业务成果和从他们的投资中获得更多的价值,”说雷双关语Gartner分析师,高级主管。
尤其是在订阅服务日益流行,重要的是产品营销人员认为超出了最初销售周期和支持整个客户旅程,包括客户的成功和最终客户保留。
改变你的思维方式对客户的成功
在销售过程中,产品营销的重点是顾客心态:说服客户购买和将产品与竞争对手区分开来。
但保留这些客户,是时候考虑客户成功——创建策略如何帮助客户获得回报的投资,实现有形资产的价值。这可能是一个挑战,尤其是营销人员在组织没有传统上专注于保留。
成功的客户是那些更容易辞职时续订合同。这些客户了解产品如何工作和交付价值的上下文中自己的商业上的成功,和产品营销人员需要关注的方式进一步了解。
增加客户采用增加客户保留
认识到保留之路始于强烈的用户采用。这意味着开发重点项目,培训客户和与潜在客户建立关系的倡导者。我们的目标是帮助客户在使用产品的方式创建业务价值。首先,确保新客户知道如何开始,具体的实施步骤。
首先与客户成功合作管理或客户营销团队创建一个有效的会议和通信序列。
“识别”幸福”顾客使用产品”取得了一些业务成果
例如,一个低接触,广泛深入的策略将会安排一个会议来分享最佳实践或开发电子书和白皮书,文档如何实现业务成果和建议更加无缝的实现。这种方法使产品营销与成百上千的用户。
个高,narrow-reach方法,考虑你现在的新用户组会议解释组织如何实现业务价值的客户成功故事与你的产品,或同一客户会议解决最佳实践和允许的问题。这种方法包括更少的客户,但是可以更好的建立关系和两个way-interaction。
产品营销者应该确定“快乐”取得了一些业务成果使用产品的客户和建立与那个人的关系。这将创建一个良好的管道为客户宣传计划和成功的故事,这是可能的,一些快乐的客户愿意跟其他客户通过在线研讨会或用户组会议的最佳实践。
无论战术产品营销人员利用增加保留,确保战略和清晰的目标来衡量成功。,以支持整个客户旅程,产品营销人员可能会发现很难转换为客户成功心态,但一个成功的策略将导致更高的保留利率和增加收入。
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