2022年7月21日
贡献:Kari测试
如今精通技术的买家更喜欢自己进行产品研究，留给软件供应商影响购买决定的机会很少，数据更少。因此，B2B软件供应商必须出现在买家经常使用的渠道上，特别是软件评审网站。在市场营销中使用客户评论不仅可以帮助B2B软件供应商更好地与潜在客户打交道，还可以建立品牌声誉。
产品评论和评级是软件购买周期的一个关键因素，并显著影响潜在客户的购买决策。根据高德纳数字市场2022年全球软件买家趋势调查在美国，85%的买家信任在线评论和个人推荐一样多，买家称使用客户评论网站是获取软件信息的首选渠道。(请在文章末尾阅读调查方法。)
当有效管理时，评审积极地赋予多个业务功能以实现其营销目标。在本文中，我们将讨论客户评论为市场营销、销售和产品开发团队提供可靠投资回报(ROI)的六种方法。
评论不仅影响买家，也影响搜索排名。客户评论为搜索引擎提供了来自真实客户的独特的用户生成内容，这有助于为您的软件业务建立社会证明和品牌信誉。
收集客户评论有助于围绕你的品牌创造新鲜、相关的内容，以吸引买家。最近和真实的在线评论让你的产品页面更容易在搜索结果中排名，同时为你的网站和登陆页面产生更多的有机流量。
从改进的SEO中受益的利益相关者:
它可能很难找到高质量的领导而要说服他们就更难了。顾客评论会吸引那些积极寻找购买但还没有考虑过你的品牌的高意向买家的注意。
评论页面捕捉，从这些买家，有意义意图的数据或者需求信号，例如潜在客户访问的软件类别、购买公司的详细信息、参与级别和产品知名度。访问这些客户评论数据有助于市场营销和销售确保积极的结果。
受益于高质量领导的利益相关者:
专业建议:向合作伙伴评论网站询问他们提供的数据服务。
除了列出产品和收集用户评论，第三方评论网站还通过两种方式提供符合营销条件的线索(mql):按点击付费(PPC)广告和买家意向数据。利用后者来获取需求信号和竞争洞察(例如，“阅读你的评论的买家也在搜索……”)。
不同的意图数据的类型从潜在客户的在线活动中获取，表明他们对产品的兴趣程度、他们访问的页面和他们消费的内容。利用这些见解来改进你的营销信息和销售说辞。
随着买家在购买过程中的进展，他们需要了解是什么使您的产品不同于市场上的其他替代品。这是他们特别依赖评分和评论来决定软件品牌的时候。
详细的同行和专家评论和功能级别的描述有助于买家比较多个产品并形成意见。确保你的客户评论突出了你产品的独特卖点，并与竞争对手分享你产品的平均评分。
受益于产品差异化的利益相关者:
专业建议:通过奖励和徽章来展示实力。
许多第三方评论网站会识别特定软件类别的领导者，并授予他们诸如“类别领导者”或“最佳执行者”之类的徽章。通常情况下，这些徽章与使一个品牌稳居榜首的详细评价相关。
看看你的软件是否赢得了Gartner Digital Markets的评论或研究徽章访问门户．将从值得信赖的第三方渠道获得的徽章放置在网站的显著位置，例如首页或客户证明页面的上方。
如果你的产品不能满足客户的需求，即使是世界上最好的销售说辞也无法帮助你留住客户。
真实的客户反馈确保您的产品在不断变化的软件环境中始终处于前沿。通过评论去理解用户潜在的挫折感以及他们真正喜欢的方面。这个过程需要建立一个强大的评审收集过程这就产生了高质量的客户评价。
受益于更好的产品规划的利益相关者:
专业建议:不要害怕负面反馈。
考虑到客户评论不仅是一个很好的抵押品，让潜在客户通过大门，但也通过提供反馈的产品改进保持客户参与。批评或差评是一个机会来加强你可能忽视的产品方面。
利用正面评论和负面评论，把你的品牌和产品线发展成买家希望的样子。
了解更多:为什么企业应该优先考虑真实的客户评论．
购买者带着某种程度的怀疑态度消费营销信息，但他们相信评论是来自面临类似挑战的同行的公正的诚实反馈来源。
对软件购买者来说，引人注目的客户评论归结为两个主要属性:总体数量和近期。大量的在线评论表明卖家在客户中很受欢迎，而近期(不超过6个月)表明该产品的有效性和有关其功能的最新信息。
从社会证明中受益的利益相关者:
专业建议:建立一个“永远在线”的评论收集策略。
为了让评论在买家中获得信誉并提供最佳效益，收集需要持续的努力。
这就是技术网站或软件目录发挥作用的地方，它们激励数以百万计的贡献者撰写评论，并吸引消费者了解您的产品。高德纳数字市场(Gartner Digital Markets)提供了一种免费的、永远在线的服务审查收集服务我们网站上列出的所有软件产品。
阅读更多:14种收集B2B软件评论的简单方法。
评论是领先于客户反馈的宝贵资产。客户的负面评价仍然可以通过展示从产品本身到客户服务的改进主题来帮助你的业务。
同样的，来自满意顾客的评论会突出哪些地方运行得很好，以及你应该扩大的地方，以保持顾客的兴趣。让客户反馈成为你工作的核心部分品牌建设运动通过学习如何识别、分类、回应和利用正面和负面评论。
受益于客户留存率提高的利益相关者:
专业建议:确保你的客户感到被重视和被倾听。
回顾收集是一把双刃剑。它能让满意的顾客更投入，并通过征求他们的意见而感到被重视，但它也可能给一些不满意的顾客带来光明。
把后者看作是改进你的产品或服务的机会。利用差评来了解客户离开(或想要离开)你的原因。用直接、专业和礼貌的跟进方式解决他们的痛点。有了正确的回应，你甚至可以赢得他们，留住一个紧张的客户。
为了让你的顾客满意，告诉他们新的折扣或产品的变化，让他们进一步参与进来。学习如何发展客户的声音(VoC)利用客户反馈持续改进产品以及市场和销售活动的计划。
为你的企业建立一个审查收集程序永远都不晚。使用客户评论将帮助您实现营销目标，提供可靠的ROI，并将使多个团队的利益相关者受益。通过优先收集经过验证的用户的评论，建立一个买家信任的品牌，将引导更知情的线索找到您的软件，并增加转换的机会。
Kari测试
Kari Test是Gartner Digital Markets供应商营销团队的高级营销经理。Kari来自马里兰州的安纳波利斯，毕业于埃隆大学，后来搬到华盛顿特区。在空闲时间，她喜欢探索亚历山大老城，旅行和尝试新的食谱。在LinkedIn上与Kari联系．
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调查方法:
Gartner Digital Markets的2022年全球软件买家趋势调查
研究结果是基于高德纳数字市场的研究，以了解业务挑战和技术和软件投资的方法。主要研究于2021年10月在以下国家的2501名受访者中进行:美国、加拿大、墨西哥、英国、印度、日本、澳大利亚、新西兰、意大利、葡萄牙、巴西、哥伦比亚、比利时、波兰、荷兰、瑞典、丹麦、芬兰、挪威、爱尔兰、新加坡、南非、西班牙、德国和法国。
调查对象被筛选为最近购买了技术和决策权。受访者被要求负责为其组织购买技术的决策。
免责声明:调查结果并不代表全球或整个市场的调查结果，只反映受访者和受访公司的情绪。
通过我们全方位的营销服务，连接到全球数以百万计的软件买家。
