Gartner专家

在加入Gartner之前，Wilson先生的主要关注点是利用社交媒体洞察为线上和线下的广告、营销和客户服务工作提供信息。主要角色还包括:

-社会媒体战略:在美国和国外调整和利用社会媒体，以实现客户参与和品牌目标，同时提供积极的投资回报率。

-社交媒体监听:使用专有和现成的工具监测消费者对话，分析情绪，识别关键品牌机会和消费者痛点，跟踪竞争活动。

-社交媒体客户服务:通过设置和监控服务水平和人员需求，创建内容和升级流程，建立影响者网络，同时与品牌保持一致，帮助客户实现一流的社交客户服务运营。

-指标和报告:开发营销和高管级别的仪表盘，对Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、YouTube和LinkedIn的社交覆盖面、参与度和投资回报率进行定量分析。

-危机管理:在高知名度事件中，提供对社会和主流媒体报道的近实时分析。

Wunderman

副总裁，客户洞察集团总监

奥美

副主任