你知道，我花了很多时间与B2C和B2B的营销人员一起工作，解决各种各样的问题和挑战。但今天最常出现的一个问题，毫不奇怪，就是个性化的问题。
你知道，我们一直听到的一个问题是，我们的消费者是否愿意把个性化放在第一位?是的，他们确实是。所以当我们调查世界各地成千上万的消费者并问他们这个问题时，我们发现有两件事特别重要。
首先，绝大多数消费者要么对个性化持开放态度，要么实际上在寻求个性化，或者至少不反对个性化。同样有趣和同样重要的是，他们中的许多人实际上期待个性化。这带来了一些非常有趣的机会，甚至可能是营销人员的要求，让个性化变得正确。
你知道，这很有趣，因为仅仅因为消费者对个性化开放并不意味着我们可以自由地以个性化的名义做任何我们想做的事情。所以，毫不奇怪，我认为作为一个营销人员，我们都认为，哦，我们必须把它做好。我们必须更准确。如果我们想要更准确，我们需要更多的数据。所以我们做了更多的分析，然后把分析的结果叠加起来。我们把个性化堆积起来，然后就掉进了陷阱的另一边，这是消费者的想法。好吧，现在你知道了，有点太多了。现在你有点太恐怖了。在这两者之间的某个地方，一方面是不准确的，但另一方面又太令人毛骨悚然，这实际上是个性化的最佳点。
当我们想到这个专门为帮助消费者而设计的个性化理念时，它提出了两个问题。我们所说的帮助是什么意思?那到底是什么样子?我认为在很多方面，答案是少即是多，以帮助为导向，你的消费者在多大程度上认为这条信息是有帮助的，首先，其次，为了提供个人帮助，真的需要尽可能少的数据。这才是你真正想去的地方，我们给它起了个名字。我们称这不仅仅是帮助，而是量身定制的帮助。
我们在所有研究中发现的一些最好的帮助例子只需要很少的数据，实际上需要消费者自己自愿提供的数据。
比如好奇品牌。很多人都知道好奇是一个著名的纸尿裤品牌。你可以在这个网站上做的一件事是你可以输入你孩子的出生日期，整个网站会重新设计，有效地为你提供具体的信息，不仅仅是不同年龄的尿布，而是关于你孩子不同年龄的信息。在这段时间里会发生什么。这是一个数据点，是家长选择提供给网站的数据点。
因此，如果我们要考虑一本如何构建量身定制的帮助的食谱，它实际上有三个步骤。我们要做的第一件事是识别，但不是识别个性化的机会，而是识别帮助的机会。我们的消费者在寻找什么样的具体帮助?然后我们可以考虑如何设计。我们如何在特定的交流中包装这些帮助，使其相关，使其有用?只有在那之后什么是包装正确的帮助?我们能否开始思考一个裁缝如何在他为数不多的维度上尽可能地让它变得特别个性化?
