使用虚拟助手工作场所的VAs正在增长。Gartner公司预测，到2021年，25%的数字员工将每天使用虚拟员工助理(VEA)。这将高于2019年的不到2%。
呼叫中心是许多va采用者的试点和试验场，但随着人工智能(AI)和精确而聪明的对话ui的开发，不同类型的VA已经出现:虚拟个人助理(vpa)，虚拟客户助理(vca)和VEAs。
他说:“我们预计未来三年，VEAs将被越来越多的组织使用。安妮特跳他是Gartner的高级主管。“保险和金融服务等行业对内部试点VEAs表现出强烈兴趣。我们还见证了虚拟现实应用于IT、客户服务和信息查询。”
例如，亚马逊的Alexa for Business可以帮助员工分配会议安排和物流运营等任务，诺基亚的MIKA可以帮助工程师在执行复杂任务或诊断问题时找到答案。Jump女士补充说:“最终，在工作场所和vea中使用的虚拟助理将提高员工的工作效率，并促进建设性的参与。”
会话平台的市场- VAs和聊天机器人-包括全球1,000多家供应商。然而，在接下来的几年里，提供新功能的竞赛将导致供应商格局发生巨大变化。“希望实现对话平台的IT领导者应该在短期内确定他们需要的这种平台的功能，并在此基础上选择供应商，”Jump女士说。
为业务构建的语音接口将成倍增长
Gartner预测，到2023年，25%的员工与应用程序的交互将通过语音进行，而2019年这一比例还不到3%。尽管大多数聊天机器人和虚拟助手仍然是基于文本的，但基于人工智能的语音到文本和文本到语音托管服务正在迅速改进。因此，基于语音的解决方案的部署将会增长。
“我们认为，亚马逊Echo、苹果HomePod和谷歌home等家庭联网扬声器的普及，将增加企业在工作场所启用类似设备的压力，”该公司表示范·贝克他是Gartner的副总裁。“虽然vpa可以执行的操作受到限制，但随着能力的提高，员工将乐于扩展允许的操作。”
Gartner预测，到2021年，消费者和企业在VPA扬声器上的支出将超过35亿美元。
最近一个将VPA扬声器整合到企业的例子是亚马逊与万豪的合作。酒店运营商使用alexa支持的Echo VAs来协助办理退房手续和管理客房设施。
在医疗保健领域，远程诊断和老年人护理应用将通过VPA扬声器实现。有些已经在试点。“语音技术也已经被医生用来在电子健康记录中记录患者数据，”贝克先生补充说。“语音识别技术还可以用来订购检查和药物，这将节省时间。毫无疑问，其他公司将把语音交互应用程序带入临床环境，因此语音功能将迅速成为大多数医疗保健应用程序的标准。”
语音接口使数字工作者在与业务应用程序交互时不再需要使用鼠标和键盘。这种自由可以极大地造福一线工人。“与应用程序实现语音交互最终将提高数字灵巧能够接触到它们的工人，”贝克先生说。
Gartner 2019年预测
更多关于IT行业各个方面的预测可以在Gartner趋势洞察报告中找到《2019年预测:领导力意味着扩大选择，而不是限制选择》的研究集合，旨在帮助首席信息官和IT领导者关注个人、企业和IT组织的格局如何变化。
高德纳数字职场峰会
2019年5月29日至30日举行的Gartner数字工作场所峰会将进一步讨论数字工作场所的趋势奥兰多9月12日至13日在英国伦敦举行。在Twitter上关注这些活动的新闻和更新# GartnerDWS．