聊天机器人将吸引现代员工

聊天机器人开发的最佳实践

企业聊天机器人的普及带来了一些挑战。这个市场充斥着2000多家供应商，其中许多供应商在交付和维护聊天机器人方面的设备都很差。为了确保你的聊天机器人解决方案对所有利益相关者都是有效的，实现治理策略并将这些最佳实践作为整体对话平台策略的一部分应用。

• 避免性能差或重叠的聊天机器人解决方案。许多供应商无法提供企业级聊天机器人解决方案。仔细筛选供应商，避免供应商迎合单一用例和确保定义了聊天机器人指南。
• 通过从外部供应商采购聊天机器人来降低失败的风险。你应该只尝试创建你自己的聊天机器人，如果你有rIght数据科学和机器学习资产。如果没有，那就找专门做数据准备的第三方供应商，或者构建和托管聊天机器人的供应商。
• 为正在进行的模型维护确保资金和监控资源。聊天机器人需要持续的操作资产，可以定期评估模型的性能，并添加特定于领域的专业知识。在持续的基础上为模型管理投入资源，并确保您能够访问所有必需的数据管理技能。
• 为用户期待语音聊天机器人的那一天做好准备吧。尽管现在很少有聊天机器人支持语音功能，但对这些功能的需求正在增加，因为它们提供了一种与对话技术交互的自然方式。通过在您的解决方案中指定语音支持，准备好满足这一需求。
• 结合语气、情感、个性和其他软特征。软特性是聊天机器人成功的关键，尽管大多数解决方案都不包括这些。确保您部署的聊天机器人反映了您公司的价值观和您的品牌，并且您的聊天机器人的语气是令人愉快的。后者增加了对错误或额外问题的容忍度。