根据高德纳公司的一项调查，2019年，数据分析和网络安全将云计算挤出了政府首席信息官增加技术投资的榜首位置。对数据的日益关注反映出首席信息官们承认，人工智能(AI)和数据分析将成为2019年政府的顶级“改变游戏规则”技术。
Gartner 2019年CIO议程调查收集了来自89个国家和主要行业的3102名CIO受访者的数据，其中包括528名政府CIO。政府受访者分为国家和联邦;州或省(区);当地的;以及国防和情报部门，以确定各个层面的具体趋势。
他说:“利用数据是数字政府的核心——它是政府监管和提供的一切的核心资产。里克•霍华德他是Gartner的副总裁分析师。“尽管有限资源的压力越来越大，但实时战略性地利用这些数据的能力将显著提高政府无缝提供服务的能力。”
数字成熟度正在提高
在战略业务优先事项方面，调查发现，各级政府的18%的首席信息官今年再次将数字计划作为实现任务结果的关键，而其他所有行业的这一比例为23%。政府接下来的三个业务优先事项是行业特定目标(13%)、卓越运营(13%)和成本优化/降低(8%)。
调查数据表明，政府在设计和提供数字服务方面取得了有意的进展，总体上达到了与其他行业相当的成熟度。当被问及他们的数字计划处于什么阶段时，29%的政府受访者表示，他们的组织正在扩大和完善他们的数字计划——这是一个数字计划被认为成熟的临界点。这一比例高于2018年调查的15%。然而，政府在扩大和完善数字计划方面仍然落后于其他行业(总体占33%)。这一差距在国防和情报领域尤其明显，只有9%的受访者扩大了数字化计划。
霍华德说:“为了满足市民对有效服务日益增长的需求和不断变化的期望，政府必须继续提高其数字成熟度。”“政府的首席信息官们清楚地认识到数字政府的潜力，并已经开始开发新的数字服务，但现在需要通过数字领导将数字超越愿景来执行。”
尽管关注数字化，但只有17%的政府cio计划增加对数字化业务计划的投资，而其他行业的cio中这一比例为34%。虽然政府首席信息官们对数字政府及其新兴技术的潜力表现出了清晰的愿景，但45%的人表示他们缺乏执行所需的IT和业务资源。
人工智能，数据分析和云顶级游戏规则改变政府
人工智能已成为2019年政府首席信息官最重要的改变游戏规则的技术。人工智能(27%)之后是数据分析(22%)和云技术(19%)。在今年的调查中，各级政府的“云”度从去年的第一降至第三。
图1。改变游戏规则的技术
排名 |
政府优先考虑的 |
%的受访者 |
1 |
人工智能/机器学习 |
27% |
2 |
数据分析 |
22% |
3. |
云 |
19% |
4 |
物联网 |
7% |
5 |
移动(包括5G) |
6％ |
6 |
商业智能 |
6％ |
7 |
数字转换 |
6％ |
8 |
区块链 |
5% |
9 |
自动化 |
3％ |
10 |
客户关系管理 |
2% |
资料来源:Gartner(2019年1月)
“人工智能引入了新的见解和交付渠道，将使政府能够以以前不可能实现的规模扩大，”霍华德说。“这将允许将宝贵的人力资源重新分配到更复杂的流程和决策中。”
在政府受访者中，10%已经部署了人工智能解决方案，39%的人打算在未来一到两年内部署，另外36%的人打算在未来两到三年内部署人工智能解决方案。
网络安全、云和数据投资将增加
在各级政府部门中，商业智能(BI)和数据分析(43%)、网络/信息安全(43%)和云服务/解决方案(39%)是2019年增加技术投资的最常见技术领域。云计算从去年的第一位下降到2019年的第二位。
图2。2019年最佳科技投资
排名 |
政府优先考虑的 |
%的受访者 |
1 |
BI /数据分析 |
43% |
1 |
网络/信息安全 |
43% |
3. |
云服务/解决方案 |
39% |
4 |
核心系统改进/改造 |
33％ |
5 |
软件开发/升级 |
26% |
6 |
基础设施/数据中心 |
23% |
7 |
AI /机器学习 |
22% |
8 |
技术集成 |
21% |
9 |
客户/用户体验 |
20％ |
10 |
移动应用程序 |
19% |
资料来源:Gartner(2019年1月)
霍华德表示，网络安全仍将是预计支出增加的领域之一，这一事实反映出政府认识到自己作为公共数据管理者的角色，在数字世界中，安全交易现在成为政府的筹码。
“在今天的数字世界里，网络攻击非常明显，恶意越来越大，代价也越来越高，它们侵蚀了公众的信任，”霍华德说。“多年来，政府首席信息官们稳步提高了网络安全的优先级，并获得了行政承诺，保持警惕，以确保最大程度地减轻不断演变的恶意攻击和威胁。”
Gartner的客户可以从报告中了解更多信息“2019年CIO议程:政府洞察。”
高德纳数据分析峰会
Gartner分析师将在2019年2月18日至19日举行的Gartner数据与分析峰会上提供更多的数据和分析趋势分析悉尼3月4-6日伦敦3月18日至21日奥兰多5月29-30日圣保罗， 6月10-11日孟买9月11日至12日墨西哥城11月19日至20日法兰克福．使用Twitter关注事件的新闻和更新# GartnerDA．