据Gartner公司称，首席信息官们面临着一个不断变化的世界，为了在这种环境中取得成功，IT领导者必须找到方法，通过在转折中获胜来应对这种不确定性。地缘政治、经济和数字巨头的出现是“转向”的三股力量，它们正在给首席信息官们带来不确定性和压力。这些力是从正常的动量过程中转移出来的。
为了成功地度过这些转变，并在数字社会中脱颖而出，Gartner分析师表示，企业必须找到自己的技术平衡点，即定义企业在数字社会中竞争或领先所需的数字化程度的技术平衡点。
Valentin Sribar高德纳(Gartner)高级研究副总裁兼首席信息官(cio)今天向9000多名观众和IT高管解释道Gartner IT研讨会/Xpo一个回合改变了现状的动态，迫使玩家做出反应。这些转变通常以组合的形式出现，从而增加了对不同业务向量做出反应的需求，并且它们需要一个高绩效的执行团队。
斯里巴尔表示:“techequilibrium可以帮助在复杂的中断和企业目前面临的许多极端情况之间建立平衡。”“首席信息官们应该与他们的执行团队合作，设计一个价值主张，推动传统业务和数字业务的正确组合。当你达到这个平衡点时，你就达到了你的技术平衡。单个企业和整个行业都会有不同的技术平衡点。并非每个行业都需要以同样的方式或同样的程度实现数字化。”
高德纳(Gartner)的分析师表示，最终的数字化商业战略是关于组织能够多快、多远地实现内部运营和外部价值主张的数字化。2020年Gartner CIO议程调查显示，平均20%的企业产品、服务和收入价值主张是数字化的。39%的工作场所、流程和供应链通过数字技术变得更加有效。然而，表现最好的首席信息官表示，他们一半以上的业务是数字化的，三分之一的价值主张是数字化的。
“目前，大多数组织需要加速他们的数字计划，以达到技术平衡。因为你离你所在行业的技术平衡点越远，你就越有可能被打乱，”斯里巴尔说。
首席信息官们应该关注四个方面，以帮助他们的组织实现技术平衡:
- 企业决策
- 领导
- 客户体验
- 数字社会
企业决策
好的决策对于每个组织和社会的每个部分的成功都是必不可少的。在数字社会中，随着企业采用越来越多的技术，越来越多的决策是自动化的，人类领导可能很难跟上。
“组织必须在人的决策和工作之间找到技术平衡人工智能(人工智能)系统做出决策，”斯里巴尔先生说。“你的决定可能是两者的混合，专注于人与机器之间的协作。Gartner预测，到2022年，40%的员工将向人工智能代理咨询决策支持。大多数环境，尤其是复杂的、数据丰富的环境，都需要人和机器之间的合作，机器做繁重的数据处理工作，而人来解释和强化决策。”
领导
根据Gartner 2020年董事会调查，三分之二的董事将数字和技术颠覆视为他们的头号业务挑战，比人才获取、监管和增长更重要。此外，超过一半的董事表示，数字项目是他们未来两年的首要任务。这对cio和IT高管来说是一个机会，可以帮助他们的组织走向技术平衡。
“然而，高德纳(Gartner)对超过1.5万名首席信息官和IT高管进行的领导层自我评估显示，大多数首席信息官认为自己更有可能是被动的或防御性的，而不是强硬的或进攻性的。蒂娜Nunno他是Gartner杰出的研究副总裁。“为了达到技术平衡并在回合中获胜，首席信息官们必须采取攻势。这意味着能够转向，产生力量和得分。”
努诺建议首席信息官们做三件事:
- 转向一个进攻性的领导位置-决定与其他业务部门合作的理想条款;确定同事使用资讯科技资源的理想先决条件;然后作为合作伙伴共同协商最终条款，并就一套最终的工作原则达成一致。
- 加强进攻队伍-创建由IT和功能专家组成的融合团队，在发展业务的同时保护业务。
- 在董事会交流中得分-通过收入、成本和风险的角度推动传统和数字讨论。
客户体验
技术创造了一种新型的客户需求或“转向”——一切客户。高德纳(Gartner)将“万能客户”定义为同时想要冲突的东西的客户，通常由无处不在的技术驱动。例如，客户希望在移动应用程序中拥有所有必要的功能，但他们也希望它毫不费力。
然而，使用技术来满足客户需求有时会让客户感到脱节，在技术和人之间产生了鸿沟。为了弥合这一差距，获胜的CIO致力于设计从客户和技术的交集中创造价值的体验，确保“一切客户”持续参与。
“要做到这一点，组织需要一个技术平台，将这些精心设计的体验变成现实。Gartner称其为多体验平台。唐Scheibenreif他是Gartner杰出的研究副总裁。“利用数字业务平台的构建模块，多体验平台在多模式接触点上提供一致的体验。你的手机、网络、衣服、手表、虚拟助手和冰箱都能随时随地与你这个万能顾客互动。”
“在这轮竞争中取胜需要的不仅仅是为客户提供更多技术。当人与技术交汇的每一刻，我们都能获得最大的价值，从而实现客户技术平衡。”Scheibenreif说。
数字社会
的数字社会是人、组织和事物之间所有互动的总和，而社会正在迅速数字化。最佳实践和旧规则不再适用。需要新的实践和新规则，包括如何管理人工智能和物联网(IoT)提供的大量数据和情报。找到数据不再是一个挑战。“转向”是指如何使用数据。
他说:“要平衡数据的价值和负责任的使用，需要做到三件事:可靠的信息治理，提供基于数据的真正价值，以便人们看到共享数据如何使他们受益，以及提供更多的透明度和控制，以获得信任。Mbula Schoen他是Gartner的高级首席研究分析师。“组织还可以实施一种社会价值主张，专注于通过改善我们的数字社会来建立业务。”
70%的利益相关者希望公司在与其业务相关的社会问题上采取公开立场。组织应该考虑建立一个社会价值主张。这不是为了一个好的事业而捐赠或志愿服务。它是关于在改善数字社会的基础上建立一项业务。
“数字社会是在转弯中获胜的终极机会。首席信息官和IT高管应该专注于转变安全和风险管理，以保护他们的业务和社会。他们应该设计个性化的客户体验和可靠的信息治理，成为值得信赖的数据保管人，并找到与他们行业相关的社会话题，建立一个社会价值主张，”舍恩女士说。
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