高德纳公司宣布了2019年欧洲、中东和非洲地区金融服务领域高德纳创新奖的获奖者。该奖项旨在表彰对数字技术功能、产品或服务的创新使用，以突出过去12个月内推出的“一流”金融行业举措，并提供有关数字创新发展的见解。
决赛选手在比赛期间展示了他们的案例研究Gartner IT研讨会/Xpo该活动将持续到周四，Caser Seguros被与会者选为2019年高德纳创新奖EMEA地区获奖者。Aksigorta和Mashreq Bank也被评为获奖者。
区域冠军：
Caser Seguros -摩托车手最大的担忧之一是，他们在独自旅行时可能会发生事故，因为他们无法呼救，而且很长时间都没有帮助。最近的研究证实，快速反应可以挽救许多生命。Caser Seguros与一家西班牙初创公司合作，设计了一款基于物联网(IoT)的创新设备。这个装置的灵感来自于《水上摩托艇》中的一个功能，当骑手从摩托车上摔下来时，它就会停下来。该设备连接到Caser ReMoto移动应用程序，并通过蓝牙和激活的定位连接到车辆和司机。如果发生事故，它会向救援队发出紧急信号，然后救援队与司机联系。如果司机对呼叫没有反应，一辆紧急救护车会直接被派往摩托车手所在的位置。这项保险计划的推出使销售额增加了13%。
其他奖项获得者：
Aksigorta -Aksigorta发现了一个利用数字双胞胎技术来适应和改进业务流程的机会。该公司在一个名为“数字镜像”的虚拟平台上创建了业务流程的数字副本。Digital Mirror允许流程可测量，并具有端到端可见性，同时根据数据和统计数据而不是主观评估或假设等传统措施，提供来自客户和机构的细粒度和更好的见解。Digital Mirror通过提供洞察力帮助Aksigorta在六个月内重新设计36个流程并重组其运营中心，帮助识别关键痛点并改进流程和体验。
马什雷克银行-Mashreq开发了一个实时支付跟踪解决方案(The Payments Tracker)，支持自助支付状态查询，其中“智能代理”非侵入性地跨多个来源跟踪支付，通常具有不同的标识符，以提供关于准确支付进度的简单英语更新。自从支付跟踪器推出以来，客户服务电话急剧下降，随着客户获得交易透明度，跟踪器的使用增加了。面向客户、客户服务、关系经理和调查人员，大多数查询在6秒内得到解决，比手动查询提高了80倍。
决赛：
CaixaBank2018年6月，财银数字业务进行了深入研究，了解ATM客户旅程的主要痛点，并分析了技术如何帮助改善客户体验。通过这项研究，caixa银行发现了客户使用面部识别生物识别技术取款的机会。注册过程是在caixa银行的“商店”分支机构完成的，经理在那里注册客户的生物特征坐标，整个过程不到一分钟。客户可以立即从ATM机中取款，而无需使用密码，使整个过程更简单、更安全。该计划于2019年2月启动，截至5月底，已有1700多名客户报名。截至4月底，共有2600多起使用面部识别的提现，占该计划涉及的16台atm机提现总数的9%。
天主教Assicurazioni -Cattolica Assicurazioni专注于发展其业务模式，从索赔和报销到预防和保护，将保险覆盖面与相关服务相结合，创建一个财产解决方案的生态系统。在联网财产方面，Cattolica Assicurazioni通过与领先的智能家居和安全解决方案提供商合作，从根本上改变了其保险产品- Active Casa&Persona，以防止风险并降低盗窃、水和火灾可能造成的损失。这一创新将使catolica能够降低风险敞口，收集和分析数据，以个性化产品，更好地为真正的风险定价，并使财产和居住在其中的人更加安全。这是天主教集团在互联家庭保险产品路线图上迈出的第一步。
Eurobank Ergasias -Eurobank的v-Banking是一个服务渠道，通过互动视频交流和专门的关系经理提供的交易服务，结合了个性化联系和业务咨询的直接性。这项创新的服务在欧洲独一无二，通过尖端技术解决方案和先进的平台功能使银行现代化。
客户有专门的客户关系经理随时为他服务。这是通过排他性的分配来实现的，这加强了双方寻求的个性化信任关系。V-Banking彻底改变了银行业务。客户不需要去实体银行接受客户关系经理的服务，银行只需简单地触摸一个按钮就可以找到客户，客户可以在任何位置进行所有银行操作/交易(非货币)。
第一人寿保险-向保险公司索赔的标准做法始终是由客户发起的。索赔要求随后在支付之前进行评估。这个过程在客户生活的困难时期造成了不必要的等待时间。使用民政事务数据的卓越索赔是解决问题的两部分解决方案。第一部分使用直通处理工具来显著减少客户端的等待时间。使用包含客户数据、策略信息和欺诈数据的规则引擎，对索赔进行评估。如果没有出现危险信号，索赔将立即支付。通过这种解决方案，大约35%的索赔立即得到支付。这项创新的第二部分是FNB现在可以代表客户发起索赔。FNB通过内政事务部(记录出生和死亡的国家政府组织)来运行其基础，以检查死亡人数，并代表不知道有政策存在的受益人提出索赔。 This, in the long run, leads to capital efficiency and reserve releases.
阿曼国家银行-阿曼国家银行(NBO)创建了NBO Marketplace平台，使零售客户能够通过银行的移动银行应用程序使用他们的卡获得交易、优惠和折扣。NBO公司还可以通过实时发布优惠来即时接触零售客户。NBO Marketplace配备了地理定位功能，为客户提供基于位置的交易，实时定制优惠，安全警报和忠诚度计划(Nuqati)积分兑换，此外还提供简单的支付计划。自2018年7月以来，NBO的活跃用户增长了38%，数字交易增长了47%，商家收购增长了16%。
〇渣打银行渣打银行(SCB)在全球70个国家拥有1200多家分支机构，对于集团运营(COO)来说，获得支持客户和有效经营业务所需的数据和见解至关重要。然而，目前使用的银行商业智能(BI)工具过于复杂，普通用户无法自己进行分析。当一个新问题出现时，运营经理必须向分析师提出要求，然后等待(有时长达两周)一份更新的报告。为了解决这一问题，渣打银行推出了COOgle (COO谷歌Search)，这是一种与该行数据湖集成的高级自然语言处理(NLP)功能。通过COOgle，业务用户可以访问和分析来自多个不同来源的数据，包括贸易数据、财务数据和客户数据，以及提出问题并获得即时答案。在推出COOgle的头两个月里，SCB的客户体验提高了11%。此外，由于使用COOgle大大减少了用于识别和理解问题根源的大部分时间和资源，操作效率提高了18%。
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