高德纳咨询公司(Gartner, Inc.)表示，法律部门面临着提高响应能力和效率的巨大压力，这促使他们将目光投向自动化、人工智能(AI)、机器学习和自然语言处理。事实上，Gartner预测，到2023年，“法律机器人”将处理四分之一的内部法律请求。
“虽然VLAs、法律聊天机器人和法律机器人看起来像是炒作，但它们在法律部门的使用可以带来巨大的好处，”高德纳法律与合规业务主管扎克·赫托(Zack Hutto)说。“这将严重扰乱法律技术市场”。
VLAs可以帮助法律部门提高效率，简化事务受理、分类法律请求、确定法律审查的必要性和自动化日常法律工作流程。根据高德纳公司对法律专业人士的调查提高生产力在这些方面是自动化的主要驱动力。
vla还可以缓解员工对匿名性的担忧，例如在举报人举报和骚扰索赔等情况下，他们认为仅仅询问信息就有风险。
Hutto先生说:“法律部门将受益于效率的提高，员工满意度的提高，以及更多机会将法律专家重新分配到更高价值的活动中，这些广受欢迎的好处将为能够提供具有人工智能和对话界面的自助服务应用程序的新进入者打开市场。”
法律机器人已经在公民和消费者法方面展现出价值和多功能性。例如它们已经被开发出来了为英国的犯罪受害者和寻求离婚的人提供法律指导
“消费化聊天机器人应用于更广泛的社会提高了员工的期望，并加强了VLAs的趋势。赫托先生说。“此外，亚马逊Lex、IBM Watson和Slack等平台使专注于法律的供应商和服务提供商能够快速满足各种法律功能和领域的需求，而无需开发核心技术或基础设施骨干。”
正是由于这些原因，Gartner预测，在短短几年内，四分之一的内部法律请求将由VLAs处理。不过，该公司的专家警告称，法律部门有过度依赖VLA的风险。应将其作为广泛法律服务战略的一部分加以采用，因为采用设计不佳的VLAs的零零散散的方法可能令人困惑或具有侵入性，而不是有益的。
“糟糕的法律机器人解决方案可能会给法律部门带来更大的负担，”赫托说。“至少，律师们可能不得不处理手工返工，最坏的情况是，他们可能不得不努力修复与拖延的内部客户的关系。”
Gartner预测，到2023年，33%的公司法律部门将配备专门的法律技术专家，以支持核心内部工作流程日益自动化。这主要是因为，虽然标准化、可重复的法律工作流程具有巨大的自动化潜力，但现有的内部法律顾问可能不具备支持这些举措所需的技术领导力。
例如，只有5%的法律部门表示，所有商业合同管理都被视为全新的，并由人工管理。在未来3年，40%的公司法务部门打算将法律IT系统或软件的支出增加10%或更多。
“尽管有明显的自动化机会，也有这样做的意图，但大多数法律部门根本没有足够的员工法律分析赫托先生说。“只有五分之一的人表示拥有技术或创新顾问，或接触到数据分析师。”
随着核心的内部法律工作越来越依赖于技术，法律部门将改变其人才获取和留住战略，以满足对专业法律技术专家的需求。
现在，有远见的法律领导者需要采取行动来雇佣这些技能。他们已经在多个业务功能中处于溢价状态，所以不太可能快速或容易。在不久的将来，随着自动化在一些领域变得越来越主流，这些技能可能会变得越来越稀缺。
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