Gartner, Inc.预测，到2025年，全球十大零售商中至少有两家将建立机器人资源组织来管理非人类工人。
“零售业将继续经历前所未有的变革，顾客体验将成为新的货币，”他说Kelsie玛丽安他是Gartner的高级研究主管。“新数字技术的采用和客户不断变化的期望继续挑战传统零售商，迫使他们研究新的人类混合运营模式，包括人工智能(人工智能)、自动化和机器人．”
高德纳(Gartner)的研究显示，77%的零售商计划到2021年部署人工智能，其中部署机器人用于仓库拣货是头号用例。仓库拣货需要智能机器人独立工作或与人类一起工作。未来，零售商将在组织内部建立部门，负责采购、维护、培训、征税、退役和适当处置机器人资源。此外，他们还将创建必要的治理，以确保人类和机器人能够有效协作。
许多零售工作者都想使用人工智能特别是作为一个按需或预测助手，这意味着机器人需要与人类一起工作。玛丽安女士说:“这意味着机器人将不得不与人类团队‘融合’——本质上意味着双方都需要学习如何‘合作’以有效地共同运作。”
一个例子是一个自主的机器人厨房助手，它学习操作员的特定食谱，并根据操作员的意愿准备它们。机器人可以与经营者和谐合作，而经营者则不得不适应不断变化的消费者口味。
为这项工作选择正确的候选人(人和机器)是成功的关键。人力资源、IT和业务部门的招聘经理需要共同努力，以确定确保两人有效合作所需的技能。“零售首席信息官必须提供持续的维护和监控性能的有效性。否则，团队可能会适得其反，导致糟糕的客户体验，”玛丽安女士说。
人工智能的引入机器人可能会在劳动力中引起恐惧和焦虑，尤其是在兼职工人中。零售业首席信息官与人力资源和业务领导者合作，解决和管理员工的技能和关注点，这将是至关重要的;并改变他们在开发机器人资源单位方面的思维方式。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息。”预测2020年:消费者在销售之前就决定了零售的成功．”
在特别报告中了解更多关世界杯足球比赛预选赛于Gartner 2020年预测的信息“2020年预测:随着技术采用的增加，障碍会降低。”
高德纳客户体验与技术峰会
客户体验趋势将在2020年2月13日至14日举行的Gartner客户体验与技术峰会上进一步讨论东京， 6月8-9日伦敦6月16-17日悉尼．在Twitter上关注会议的新闻和更新# GartnerCX．