高德纳公司2020年及以后的战略预测

日本一家餐厅正在探索人工智能(AI)机器人技术让瘫痪的员工远程操控机器人服务员。摩根大通(JPMorgan Chase)、微软(Microsoft)和福特(Ford)正在举办虚拟招聘会，以满足神经系统多样化候选人的需求。企业租车公司为盲人员工将盲文阅读技术集成到其预订系统中。

利用人工智能提高工作中的可访问性是Gartner对2020年及以后的十大战略预测之一。这些预测研究了技术如何改变人类的定义，it领导者必须准备好适应不断变化的环境。

“技术及其应用，正准备影响我们所谓的人类的方方面面”

“随着数字时代的发展，围绕‘人类是什么’的固定本质的假设开始受到挑战，”他说Daryl垫块，杰出副总裁分析师，Gartner研究员Gartner IT研讨会/Xpo 2019在佛罗里达州的奥兰多。“技术及其应用，正准备影响我们所说的人性的方方面面，以及人类必须生存的条件。”

高德纳杰出副总裁、分析师达里尔·普卢默(Daryl Plummer)在会议上解释了技术将如何改变我们的生活方式:高德纳对2020年及以后的首要战略预测:思考人类状况。

BYOD变成BYOE

到2023年，30%的IT组织将通过“自带增强”(BYOE)来扩展BYOD政策，以解决劳动力中的增强人类问题。

对于IT来说，随着人类增强技术变得越来越普遍，主张控制的诱惑可能会增加，但商业机会在于利用对BYOE日益增长的兴趣。目前，汽车和采矿等行业正在使用可穿戴设备来提高工人的安全，而旅游和医疗保健也在使用穿戴提高生产力。随着这些技术的发展，组织将开始考虑如何在个人和职业生活中利用物理增强。平衡BYOE的安全性和组织利益。

人工智能提高可访问性

到2023年，由于人工智能和新兴技术减少了准入障碍，残疾人就业人数将增加两倍。

在美国，只有30%的残疾劳动力有工作。这代表了巨大的未开发的人才库在招聘经理对人才的可用性及其对组织未来的影响发出警告的时候。

必要的改变将包括从文化(即，删除“站立”会议一词)到技术(即，调整遗留系统以使其更易于访问)。积极雇佣残障人士的组织，其员工保留率会提高89%，员工生产率提高72%，盈利能力提高29%。另外,增加了多样性意味着增加透视图。残疾员工为产品开发带来了新的视角，增加了产品吸引新客户群的潜力。

网上购物被认定为成瘾

到2024年，世界卫生组织将把网上购物列为一种成瘾障碍，因为数百万人滥用数字商务并面临经济压力。

随着越来越多的可用性消费者数据营销人员能够准确地指出哪些消费者会购买他们的产品，以及在购买过程中的哪个阶段购买。随着技术变得越来越复杂，营销人员将能够更准确地预测消费者想要什么，如何为产品定价以及在哪里定位。

但这是有代价的。随着消费者购买更多他们不需要也负担不起的产品，企业将需要承担起警告潜在买家的责任，就像美国赌场必须宣传负责任的赌博一样。企业也可能看到来自政府和消费者团体越来越大的压力，要求他们为剥削或不负责任的行为负责。

人工智能情感驱动广告

到2024年，人工智能情绪识别将影响你所看到的一半以上的在线广告。

随着传感器的日益普及，跟踪生物识别技术的发展人工情商在美国，企业将能够检测消费者的情绪，并利用这一知识来增加销售。与环境和行为指标一起，生物识别技术实现了更深层次的超个性化。品牌应该保持透明，并让消费者了解他们的数据是如何收集和使用的。

行为互联网将人和行为联系在一起

到2023年，个人活动将通过“行为互联网”进行数字跟踪，以影响全球40%的人的福利和服务资格。

行为互联网(IoB)将被用于将一个人与他们的行为以数字方式联系起来。例如，将面部识别记录的图像与购买火车票等活动相关联，就可以进行数字跟踪。

IoB还将用于鼓励或阻止一组特定的行为。例如，好事达(Allstate)的Drivewise和State Farm的HiRoad项目跟踪司机的行为，以换取更高(即超速，不安全驾驶)或更低(即安全驾驶，合理速度)的行为。然而，人们担心，将这项技术扩展到奖励或惩罚某些行为，并获得学校或辅助住房等社会服务，会产生伦理影响。

工作人员编排业务应用程序

到2023年，40%的专业工作者将像编排音乐流媒体服务一样编排他们的业务应用程序体验和功能

从历史上看，组织为员工提供了“一刀切”的应用程序解决方案。不管工作描述或需求如何，每个员工都在同一个业务应用程序中工作。员工们根据应用程序调整自己的工作——有时会损害自己的工作。将来，业务部门或中央IT部门将获得构建块形式的功能，使他们能够创建针对特定员工需求和工作定制的应用程序的单独“播放列表”。

移动加密货币增长

到2025年，50%拥有智能手机但没有银行账户的人将使用可移动访问的加密货币账户。

随着市场和社交媒体平台开始支持加密货币支付，世界上大部分地区将转向可移动的加密货币账户;非洲预计将有最高的增长率。随着以前无法进入资本市场的地区出现贸易伙伴，这些加密货币账户也将推动电子商务的发展。

区块链验证内容

到2023年，高达30%的全球新闻和视频内容将被区块链认证为真实，打击深度造假技术。

尽管假新闻已经存在了几个世纪，但社交媒体机器人迅速加快了这种蓄意造谣的传播速度。除了传统的新闻报道，技术还被用来制作令人信服的假音频和视频。然而，组织和政府现在正转向技术来帮助打击假新闻，例如通过使用区块链技术验证新闻照片和视频，因为该技术创建了不可更改的共享内容记录，理想情况下消费者可以看到。

G7建立人工智能监管机制

到2023年，七国集团中至少有四个国家将建立一个监督人工智能和机器学习设计师的自我监管协会。

人工智能技术容易受到隐性和显性偏见、逻辑缺口和一般算法复杂性的影响。在规模上，这些偏见可能会影响整个群体，而且根据人工智能的目的，影响可能会很严重。监管人工智能具有挑战性，但行业将需要围绕开发和认证建立标准化，以及一套道德人工智能使用的专业标准。

数字创新时间表加倍

到2021年，大型传统企业实施数字化转型所需的平均时间和成本将是预期的两倍。

大型组织将在数字创新中苦苦挣扎，因为他们认识到技术现代化的挑战和简化运营相互依赖的成本。相比之下，更小、更敏捷的组织将有机会率先进入市场，因为大型组织表现出缺乏即时效益。