在当今不确定和不稳定的环境中，客户服务必须发挥更大的作用，以推动客户保留和提高提高客户忠诚度据Gartner, Inc.的数据。然而，大多数客户服务组织试图通过严重依赖提高服务体验质量的举措来做到这一点。高德纳公司的研究显示，这种长期以来的观念是错误的，因为良好的服务体验不足以提高客户的忠诚度。
“好的客户服务体验充其量只能减少客户的不忠诚，而不能提高客户的忠诚度。他们的忠诚度最终取决于公司的产品或服务，而不是客户服务体验。世界杯2022赛程时间表 ．“我们现在的研究表明，通过帮助客户对他们的购买决策更有信心，更好地实现其产品或服务的价值最大化，客户服务有巨大的机会推动切实的业务成果，提高客户忠诚度。”
“换句话说，客户服务组织的目标不应该是提供世界级的服务互动，而是帮助客户相信他们做出了世界级的购买决定，”Gartner客户服务与支持实践副总裁兼团队经理杰弗里·肖特补充道。
要做到这一点，客户服务和支持领导者必须专注于两项关键行动，以提高客户保留率、积极的口碑和钱包份额:以轻松的方式解决客户问题，并提供帮助客户获得更大的价值从产品或提供。
客户工作
高德纳咨询公司(Gartner)称，客户服务互动更有可能导致不忠诚，而不是忠诚。这意味着客户忠诚度的战场还必须包括积极减少不忠诚。
高德纳(Gartner)的研究显示，在解决问题时体验到轻松服务体验的客户继续留在这家公司的可能性要高61%。另一方面，高度努力的客户服务体验将这种可能性降低到只有37%。肖特说:“大多数顾客是根据产品的质量或价值主张购买的，但他们会因为服务失败而离开或停止从这家公司购买。”
价值提升
虽然低成本解决方案有助于确保客户保持忠诚度，但即使获得了高质量的服务体验，大约40%的客户仍然会离开一家公司。为了避免把那40%留在桌面上，客户服务需要专注于“价值提升”——或者影响客户对产品或服务的看法。专注于“价值提升”的客户服务组织可以将客户留在公司的概率提高到82%。更重要的是，“价值提升”有助于将客户的钱包份额提高到85%，并将正面口碑传播到97%。
亚当森先生补充说:“大多数情况下，公司发现‘增值’活动是由客户成功团队负责的。”“客户服务可以在服务体验中利用这些相同类型的活动来帮助提高客户忠诚度。”
在客户服务互动过程中推动“价值提升”的活动包括教育客户更好的或新的产品或服务的用途，验证客户的购买决策，预测客户的需求，并帮助客户实现目标。
其他信息可提供给Gartner为客户服务和支持领导者客户提供的报告“通过服务提高客户保留率和忠诚度。”
世界杯足球比赛预选赛关于Gartner客户服务和支持领导者
客户服务和支持功能对于维持客户忠诚度和影响品牌认知至关重要。高德纳公司的客户服务和支持领导者提供必要的见解、建议和工具，以实现服务和支持领导者的关键任务优先级，特别是在管理成本的同时改善客户体验。高德纳的研究、建议和最佳实践装备了客户服务，并支持领导者设计最佳的服务渠道战略;衡量和减少客户的努力;雇佣、培养和留住高潜力的一线人才。