虽然低成本的客户服务仍然是服务战略的重要组成部分，但这不足以推动预期的忠诚度和增长结果。最好的CSS组织利用服务交互，通过“价值提升”对忠诚度产生影响。事实上,如果顾客在服务互动过程中获得价值提升，那么他们回购或续期的可能性就会增加86%。

使用我们的指南:

  • 了解价值增强在客户交互中是什么样子(和不是什么样子)
  • 根据可用的数据和技术确定一组引人注目的初始用例
  • 在实时和自助服务交互中交付价值提升
  • 在与客户一对一的互动之外驱动价值