组织一个中断导致平均质量文化下降9%,根据Gartner的调查公司组织经验平均每年三个中断。
“COVID-19,数字转换,突然设备关闭或扩大到一个新的市场——所有这些事件破坏供应链组织。强烈的质量文化转型的关键时期,”说布莱恩·克莱因Gartner研究总监,供应链实践。”质量的领导人必须找到策略来维持他们的质量水平在中断。”
Gartner 2020质量文化中断的调查,进行了1200多名受访者中,发现质量领导人使用的主要工具保持质量文化中断-加强质量的重要性,确保获得高质量工具,如培训和知识中心,几乎没有任何影响。
“超过70%的受访者表示,信息的重要性多个优先级中断期间增加竞争。这就是为什么在强化质量置若罔闻的重要性,”克莱恩先生说。“这是相同的与质量工具。在中断优先级和环境变化,员工不确定是否该工具仍然是相关的,停止使用它。”
只有27%的组织帮助员工导航之间的紧张关系的优先事项
据调查,质量领导人可以采取最有效的行动保持质量文化在中断是帮助员工在不可避免的紧张关系冲突的优先事项。然而,这是只有27%的组织正在做的事情。
“它帮助当高级领导人承认优先权之间的紧张关系,”克莱恩先生说。“有权力知道员工没有将同时优化多个优先级。有时可以决定之间的优先级,如减少更新面对大幅降低成本。”
下一步,领导人应该提供明确的指导质量时一定程度的质量是至关重要的,它不是。建立类别,如“必须有质量”,“应该有质量”,“有质量”是一种简单的方法来引导员工的思维模式。
最后,员工必须具备管理竞争必要时的紧张关系。不到25%的受访者表示他们寻求指导从质量领导人在做出艰难的权衡决策之前。质量领导人必须确保员工适当装备自己做出这些决定。
“点对点咨询或质量大使项目可以使员工获得相关的指导。在每周例会讨论优先级之间的紧张关系激励员工反映在他们的决策过程和将在后期带来更好的明智的决定,”Klein先生总结道。
方法
Gartner调查包括2020质量文化中断超过25研究采访质量领导人负责质量文化从员工和超过1200年的调查反应,在不同行业和地区,最近经历了混乱。
Gartner在报告中客户可以了解更多“持续中断期间质量文化。”