Gartner公司最近的一项调查显示，57%的消费者表示他们对美国品牌缺乏信任，首席营销官(cmo)必须专注于建立信任。
“在信任严重丧失的情况下，营销领导者希望通过提高品牌信任来脱颖而出，”他说卡洛斯·格雷罗州的高级顾问市场实践．“然而，这很有挑战性，因为消费者对品牌的期望比以往任何时候都高。事实上，如今74%的消费者对品牌有更高的期望。这些期望不仅限于产品性能或耐用性，还包括品牌如何对待客户、员工和环境。”
在今天的会议上Gartner营销研讨会/Xpo格雷罗先生说，为了提高客户的信任，品牌专注于传达真实性和温暖，但高德纳公司的研究表明，信任的最强驱动力是可靠性。
格雷罗说:“可靠性是指客户相信一个品牌实际上会兑现所有承诺的价值，并且会始终如一地选择这样做，即使在缺乏财务或责任激励的情况下。”
营销人员可以通过以下三种方式来证明可靠性。
消除侵蚀信任的痛点
客户痛苦是客户不满意的一个明显来源，消除这种痛苦可以建立信任。为了做到这一点，首席营销官应该找出并优先考虑任何妨碍履行对客户做出的核心品牌承诺的事件。这将有助于组织有效地分配资源，并使内部利益相关者围绕改进信任建设计划所需的操作下一步进行协调。
突出显示当前值
一旦客户体验中的信任侵蚀痛点得到解决，cmo必须通过强调品牌目前已经提供的价值来扩大他们的可靠性。这样做可以让客户放心，他们做出了正确的决定。
格雷罗说:“如果营销功能不向消费者传播，品牌所提供的价值可能会被忽视或低估。”“营销人员必须在营销内容中举例，强调当前成功向客户交付的价值，提高知名度，增强价值交换的信心。”
在关键客户时刻提供新价值
进步型cmo已经解决了信任侵蚀的痛点，并已经强调了当前的价值，可以通过在情绪或注意力高涨、不确定或可能考虑替代方案的时刻提供新的价值来扩展他们的价值主张。在这样做的过程中，品牌通过展示超出预期的能力集来增强其感知的可靠性。
Gartner for marketing客户可以在“在不信任时代提高品牌信任"和"展示:在不信任时代提高品牌信任的策略．”
关于Gartner营销研讨会/Xpo
高德纳的分析师在期间提供了更多的见解Gartner营销研讨会/Xpo，将于2020年12月1日至3日虚拟举行。会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．
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