高德纳咨询公司(Gartner, Inc.)称，生活重新调整、贫富差距和强烈的公民参与将是未来几个月影响消费者价值观和购买行为的三大主题。
在Gartner营销研讨会/Xpo该会议将于2020年12月1日至3日在美洲举行，Gartner分析师表示，营销领导者应该在他们的2021年战略规划中考虑这些主题，以便用适当的营销和沟通模式满足消费者。
“在2020年，由于全球大流行，营销人员面临着无情的重新评估周期，”他说凯特Muhl公司副总裁兼分析师市场实践．“他们已经处于一个脆弱和不确定的境地，他们必须再次停下来，注意到去年消费者价值观的关键转变，以及这些转变对他们2021年的决策意味着什么。”
生活重新
大流行及其伴随的经济和社会危机从根本上改变了消费者的生活方式。事实上，在2020年高德纳消费者行为和态度调查中，64%的消费者认为他们觉得自己有在公共场所暴露的风险，77%的消费者认为他们在大流行前的社交方式不再舒服。
“这种生活的重新调整不会很快消失，所以品牌需要想办法满足消费者的需求，”穆尔说。“现在是时候让营销人员从支持消费者自我保护本能的品牌价值方面着手了。”
贫富差距
COVID-19进一步加速并加剧了富裕消费者与其他人之间的态度差异。例如，收入较低的消费者更有可能说，他们削减了可自由支配的支出，只是因为他们没有足够的钱购买非必需品。而高收入的消费者则因为有罪恶感而控制自己的支出，而这种罪恶感又限制了他们的支出。
“对于需要与大量消费者建立联系的营销人员来说，这种态度上的差距非常具有挑战性，”穆尔说。“营销人员必须准备好选择一条道路，因为通过单一信息或单一品牌与富人和其他人建立联系将越来越困难。”
地震公民参与
2020年夏天，美国消费者的社会和政治觉醒对消费者价值观产生了有意义的影响。平等现在是美国消费者最认同的价值。这标志着十多年来，“忠诚度”首次从美国消费者价值的榜首位置被挤下。
进入2021年，营销人员必须重新审视短期和长期的品牌和传播战略，并在可能的情况下重新调整这些战略，以利用消费者对社会正义和公民参与的日益关注。
Gartner for marketing客户可以在“2021年美国消费者价值观:消费者追求社会公正与宁静品牌必须做出回应"和"通过品牌行动主义和社会事业营销解决文化紧张的指南．”
关于Gartner营销研讨会/Xpo
高德纳的分析师在期间提供了更多的见解Gartner营销研讨会/Xpo，将于2020年12月1日至3日虚拟举行。会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．
世界杯足球比赛预选赛关于Gartner
Gartner for marketing为cmo和其他营销领导者提供了客观、专业的建议和经过验证的工具，以清晰和自信地抓住正确的机会，并保持领先于重要的趋势。通过深入的研究和分析，Gartner帮助您专注于具有最大潜力的机会，以实现成果。更多关于市场营销者的信息可以在www.ownfullhouse.com/marketing．关注来自Gartner市场营销实践的新闻和更新推特而且LinkedIn使用# GartnerMKTG。