2022世界杯半决赛走地

根据Gartner, Inc.最近的一项调查，70%的客户服务和支持领导者计划在2021年将最大的预算分配用于数字渠道和能力。事实上，向自助服务渠道过渡和增强数字能力仍然是许多客户服务和支持领导者在未来一年的首要任务。

在2020年10月至11月期间，Gartner邀请了来自B2B和B2C组织的80多名客户服务和支持领导者，根据他们在2020年遇到的变化和挑战，对他们2021年的优先事项进行评级。将联络量从辅助渠道转移到自助服务渠道、升级传统呼叫中心技术和自动化客户服务流程——所有这些都属于数字渠道和能力范畴，被评为2021年最重要的三个优先事项(见图1)。

“尽管2020年挑战了许多服务和支持领导者的运营和战略，但在2021年开发更大的数字化和自助服务产品的重点保持一致，”雅各布·约瑟夫-大卫说世界杯2022赛程时间表 ．“为了实现这一数字化承诺，服务行业的领导者必须在增加新的渠道和能力之外取得进展，使职能转变为自助服务主导的组织。”

通过数据了解客户体验的需求也越来越受到关注。在未来的10年里，服务领导者们预见到一个巨大的转变，从简单地处理客户的请求到使用客户数据来提供高质量的服务，处理手头的问题和客户端到端体验。

“收集客户的声音数据是服务领导者用来理解的最佳工具之一客户体验约瑟夫-大卫先生说。“为了促进向端到端体验的转变，服务和支持领导者需要对当前的客户数据收集方法进行基准测试，了解目前通过每种方法收集的数据的价值，以及未来五年这些方法的价值。”

高德纳客户服务和支持领导的客户可以在报告中了解更多关于这些优先事项的信息“2021年服务和支持领导者的战略趋势和优先事项”．

世界杯足球比赛预选赛关于高德纳客户服务和支持领导

客户服务和支持功能对于维持客户忠诚度和影响品牌认知至关重要。高德纳的客户服务和支持领导者提供必要的见解、建议和工具，以实现服务和支持领导者的关键任务优先级，特别是在管理成本的同时改善客户体验。高德纳的研究、建议和最佳实践装备了客户服务，并支持领导者设计最佳的服务渠道战略;衡量和减少客户的努力;雇佣、发展和留住高潜力的一线人才。