据Gartner公司称，世界各地的政府机构都在采用人工智能(AI)技术来帮助他们实现公共目标或使命，但政府雇员仍然担心该技术的影响。

36%的2021年Gartner CIO调查中的政府受访者表示他们计划在2021年增加对AI/机器学习的投资。

聊天机器人或对话代理在政府采用人工智能技术方面处于领先地位，26%的受访者表示他们已经部署了这些技术。根据高德纳“跨政府部门数字转型差异”调查，59%的企业预计将在未来三年内部署它们。

然而，Gartner的另一项调查发现人工智能技术仍然存在一定程度的不确定性，特别是在没有使用过任何人工智能支持的解决方案的政府员工中。在接触过人工智能技术的政府雇员中，超过一半(53%)的人认为人工智能为他们更好地完成工作提供了洞见，而没有使用过人工智能的雇员中有34%的人这么认为。

“自动化、洞察力和智能都是相互关联的政府领导人的首要任务说:“院长Lacheca他是Gartner的高级研究主管。但运营和服务交付劳动力对于任何自动化或增强他们工作方式的尝试的成功都是绝对关键的。领导者可以通过明确地将技术与有利于政府雇员和支持使命目标的实际成果联系起来，从而获得更多的接受。”

虽然聊天机器人和对话代理目前被广泛采用，但就计划采用的AI技术而言，对政府来说最重要的是支持机器学习的AI技术数据挖掘．16%的公司目前已经部署了它，另有69%的公司计划在未来三年内部署它(见图1)。

除了这两项领先的人工智能技术，政府机构还计划实施更专业的人工智能解决方案，如地理空间人工智能(GeoAI)，它使用人工智能方法通过分析空间数据和图像产生知识。较低的比例反映出，它与国防和情报、交通和地方政府等政府子部门更相关。

公共部门的员工对人工智能仍不确定

在接受调查的没有使用过人工智能解决方案的政府雇员中，42%的人知道人工智能是完成工作的一种手段。但在这些受访者中，只有27%的人认为人工智能有可能取代许多任务，在他们认为需要技能的任务方面，这一比例进一步下降到17%。那些使用过人工智能解决方案的员工的感知能力有所提高。

使用过人工智能的人(31%)认为这对他们的工作构成了威胁，而没有使用过人工智能的人的这一比例为24%。然而，44%的使用过人工智能的人认为它提高了决策能力。31%的人认为人工智能降低了犯错的风险，但11%的人认为人工智能比人类犯的错误更多。

“公共部门的高级管理人员必须通过展示技术如何帮助他们完成工作，来解决政府员工早期的忧虑。然后通过曝光、用例和案例研究继续建立对技术的信心，”Lacheca说。

Gartner的客户可以从报告中了解更多。”调查分析:政府工作人员仍然担心人工智能和自动化和"政府洞察:调整人工智能产品路线图以满足不断变化的优先事项．”

编者笔记:

Gartner于2021年4月至5月对来自北美、EMEA和亚太地区政府组织的166名受访者进行了“跨政府部门的数字转型差异”研究。

2021年Gartner员工技术调查是在2020年11月至2020年12月期间在线进行的。受访者包括亚太地区、欧洲、拉丁美洲和北美使用科技的258名政府雇员。

2021年Gartner CIO调查于2020年7月至8月进行，共有来自所有地区和行业部门(公共和私营)的1877名受访者，其中包括来自各级政府的237名受访者。

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