高德纳公司的一项最新调查显示，60%的员工表示，在过去的24个月里，新软件偶尔或经常让他们感到沮丧。事实上，56%的用户表示，新软件让他们希望管理层能恢复使用旧系统。

“民主化IT的消费化导致员工在使用什么软件和如何使用软件方面有更多的自主权。克雷格•罗斯他是Gartner的研究副总裁。“软件产品领导者通常专注于添加新功能以跟上竞争对手，但这导致了过于复杂的产品，用户体验(UX)很差。”

Gartner在2021年4月至6月期间对4953名技术产品和服务用户进行的全球调查揭示了用户影响企业软件采用的三种方式:

个人收养

调查发现81%的软件用户在使用软件后采取了某种行动——积极的或消极的。例如，40%的用户在经历了负面体验后拒绝使用应用程序，他们使用了最小的功能，避免或推迟使用。然而，在对应用程序进行了积极体验后，41%的用户会花更多的时间深入研究其功能。

“应用程序使用的深度会对组织从软件中获得的价值产生重大影响。当更新或升级时间临近时，这种感知价值就变得重要起来。”“使用新功能是有帮助的技术提供商增加产品的粘性，但当用户忽视高级功能时，供应商就无法确保增加销量或续订，并保持竞争优势。”

影响他人接受或避免

调查还发现，用户经常与同行、IT和业务领导分享他们对软件的意见，要么是主动地，要么是响应输入请求。这种“口口相传”可能会引发连锁反应，影响其他人是否采用或避免应用程序。

42%的受访者表示，他们在体验了负面软件后向同行抱怨，38%的人在体验了正面软件后向同行推荐了一款应用。此外，42%的人分享了与IT部门的负面经历，25%的人与业务管理部门分享了这些经历。

社交媒体也成为分享软件意见的重要渠道，10%的受访者表示，他们在体验到某款应用程序的负面体验后，曾在社交媒体或评论网站上留下评论。

当用户被问及软件供应商可以采取什么行动，使他们更有可能向同行、IT或业务领导推荐他们的产品时，排在第一位的答案是让产品更容易使用，51%的受访者选择了这一答案。第三名是添加缺失的功能，有30%的人这么认为。

Self-Purchasing

企业软件用户在某些情况下也可以充当买家。高德纳的调查发现，34%的用户表示，他们的IT部门允许他们选择使用的大部分软件。在某些情况下，用户还可以通过个人或商业信用卡自行购买软件，或者根据消费情况向用户收费，尽管这些安排还不常见。

”SaaS的收入Roth表示，软件供应商的增长速度快于整个软件行业，他们越来越发现自己处于一个持续的采购周期中。“在这个竞争激烈的市场中，通过将用户体验作为核心竞争力来保持高价值应用程序的使用，对于产生积极的业务结果至关重要。”

*为编辑Gartner 2021年用户对软件决策的影响调查于2021年4月至6月期间在4953名受访者中进行，受访者来自美国、法国、德国和新加坡至少有100名员工的组织。受访者必须是在日常工作中使用技术产品和服务的全职工人或员工(即，不是管理人员)。

Gartner的客户可以在报告中阅读更多内容“培养用户的声音，以产生软件产品的高价值采纳。”在免费的Gartner网络研讨会中了解更多“用户影响持续软件评估周期的3种方式。”

科技产品经理可以了解更多关于科技买家和用户正在寻找的顶级功能Gartner产品决策该工具基于Gartner Peer Insights和客户交互数据，就当前产品功能的满意度和重要性提供了以买家为导向的观点。高德纳产品决策将高德纳在100多个市场的买方需求和产品能力的专有买方数据的力量结合在一个易于使用的工具中，以帮助产品经理做出明智的产品决策。

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