根据高德纳公司的一项调查，86%的营销领导者报告称，数字商务将是未来两年他们公司最重要的营销途径。然而，调查结果显示，由于去年数字商务的快速加速，营销人员要达到或超过高管的预期，前景充满挑战。

Gartner的调查从2021年8月到9月，美国、加拿大、法国、德国和英国的400多名营销负责人进行了交流，以了解数字商务的发展状况。调查结果显示，尽管面临着前所未有的变革和颠覆，79%的组织实现或超过了2021年的收入目标。

“与不太成熟的组织相比，整体数字商务成熟度更高的组织报告已超过2021年业绩目标的可能性要高32%，”他说蚂蚁Duffin高级董事分析师营销实践．“这是因为先进的数字商务组织有能力扩大现有的或建立新的数字商务路线进入市场，同时仍然提供更高的利润和客户表现。”

然而，尽管达到或超过了目标，受访者报告称，在数字商务收入和盈利能力方面，只有27%的高管超出了同行的预期。此外，只有11%的营销主管报告自己的营收和利润都超过了目标，并且超出了高层领导的预期。

“这表明，一些高层领导可能认为，这种增长和业绩是基于客户向数字商务购买行为的转变，”杜芬说。“展望未来，负责数字商务的营销领导者面临的挑战是，高级领导者在2022年及以后将期望数字商务的价值达到类似或更高的水平。”

为了确保数字商务在2022年及以后的价值，Gartner建议如下:

• 制定一个清晰的走向成熟的路线图-数字商务的成熟度是数字商务表现的关键驱动因素，但89%的受访领导者同意，他们需要发展当前的数字商务能力，以产生更多切实的结果。营销领导者必须有一个清晰的路线图，以提高成熟度，解决弱点，增加商业价值交付，但也要对组织的未来进行证明，以实现敏捷性，并减少未来的风险。
• 制定实现短期和长期可持续增长的战略-平均而言，90%的受访领导者同意，他们正在投资额外的能力，以推动数字商务。然而，他们正处于一个具有挑战性的位置预算被削减因此，他们需要确保自己的投资努力工作并产生价值。因此，许多公司认识到，他们需要以更长远的战略眼光来补充短期执行，以实现可持续增长。采用测试和学习文化可以帮助组织识别、执行和扩展短期和长期的计划，从而建立数字商业信念和风险偏好。
• 应对人才挑战-数字商务领导者面临的挑战是留住他们的顶级数字商务人才。特别是在获取顶级人才的竞争水平非常高的情况下。因此，领导者必须专注于培养和发展人才，让他们参与工作，接受挑战，获得相应的报酬和奖励。

其他信息可以在报告中提供给Gartner的营销者客户:CMO 2021年数字商务调查:大增长带来更大期望．

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