高德纳咨询公司(Gartner, Inc.)表示，社会动荡是影响企业业绩的最大风险之一，因此，高管领导人必须制定一个适合未来的战略，如何应对社会动荡。

Gartner将社会断裂定义为社会的分裂，导致人们和机构彼此脱离，只以两极分化的方式参与，或对共同利益采取消极行动。高德纳公司在2021年5月至6月期间对273名董事会成员进行的一项调查发现，57%的受访者将经济和政治两极分化的社会列为企业面临的最重要风险。

“对于今天的领导人来说，知道如何采取行动，以及在哪些社会问题上采取行动并不明显，也不容易，”他说弗兰克Buytendijk他是杰出的研究副总裁分析师和高德纳研究员。“经济、技术和文化不平等等社会裂痕——以及企业对此的应对——会极大地影响品牌和声誉，使社会裂痕不利于商业成功。”

“负责企业战略规划和执行的高管应该密切关注社会的声音，帮助预防和修复社会裂痕应该成为每个企业的战略目标。大卫·弗隆他是杰出的研究副总裁分析师和高德纳研究员。

高德纳(Gartner)研究了四种情况以帮助高管领导人他们的组织通过感知和应对社会断裂而成功(见图1)。

在确定领导者如何感知和应对社会裂痕时，Gartner的分析揭示了两个关键的不确定性:

• 社会凝聚力——社会是否会围绕着一个共同的社会目标而统一起来，还是会更多地出现社会分裂，不断地出现两极分化?
• 社会的声音——社会的声音在多大程度上会对企业产生决定性或无关紧要的影响?

融入计划

在这种情况下，社会的声音是决定性的，社会也是团结的——它知道自己想要什么。大多数企业都会为一组集中的目标做出贡献。然而，它也可能很快变成极权主义:不做出贡献的企业很容易被取消。

“适应程序”基本上是为了社会的更大利益而拒绝个性。这是打了兴奋剂的利益相关者资本主义。”“在这种情况下，公司必须在社区中建立信任，并向利益相关者保证，公司的眼光不只是利润，而是朝着有利于更大利益的方向发展。”

发挥你的目的

在这种情况下，社会是强大的，但它也在它想要的东西上存在分歧，导致不同群体有自己的目的、市场和社会过滤器的平行社会。企业的缺点是可寻址市场较小，大公司需要多个品牌来解决多个目的。这样做的好处，尤其是对规模较小的公司而言，在于目标驱动的业务可以为竞争对手设置很高的进入壁垒。

“在这种情况下，公司必须意识到，无论他们的目的或社会原因是什么，他们都必须准备好全力以赴，”布滕戴克说。“然而，在这种情况下，社会可能不稳定。新势力可能凭空出现，要求人们予以关注和回应。这可能会极大地分散业务的注意力。”

少管闲事

在这种情况下，社会的声音无关紧要，但客户和股东的声音要响亮得多。社会对于自己想要什么存在分歧。企业积极参与社会活动是没有回报的。许多公司可能尝试过，但没有发现它具有竞争优势或盈利能力。

“在这种情况下，高管们会引导员工远离社会问题，专注于业务成果。他们强调每个人在实现利润方面的关键作用。”“这些公司更多地是市场驱动的，受社会变化的影响较小。”

等待时机

在这种情况下，社会知道它想要什么，但什么都没有发生。社会的声音是无关紧要的。这可能有多种原因。也许会出现一个比社会裂痕更大的主题，比如经济危机，这意味着企业有其他优先事项。也许每个人都在等待其他人做出反应。或者社会传统的变革驱动力，比如政治，不能正常运作。

“当公司决定在这种情况下发表意见时，他们必须确保能够根据公司设定的客户和员工期望来执行，”布滕戴克说。“不要认为只是口头上的许诺就足够了。它可能适得其反，也不真实。当公司不能立即采取行动时，领导层必须解释原因。”

报告中对每种情况都有更详细的分析高德纳全球方案:规划如何感知和应对社会分裂的战略．对于每一种情况，Gartner的分析师都提供了一个故事、描述、关键的领导考虑因素和早期预警迹象的概述。他们还描述了利益相关者的影响，机会和风险的概述，采取社会行动是否有意义的指示，以及对场景的极端情况的探索。书中还建议，不同类型的高管需要做哪些不同的事情，以便为每种情况做好准备。涉及的领导角色包括战略主管、首席客户官、首席数字官、供应链主管、营销主管、首席信息官、人力资源主管、ESG和DEI项目负责人以及首席法律风险和合规官。

在免费的Gartner网络研讨会中了解更多信息《高德纳全球情景:应对社会动荡的12种策略》将于2022年3月23日东部时间上午11点举行。

更多关于如何应对社会裂痕和其他趋势的信息将在2022年5月9日至11日举行的Gartner数据与分析峰会上提供伦敦8月22日至24日奥兰多,佛罗里达。9月14日至16日东京9月19日至20日孟买11月7日至8日悉尼．在Twitter上关注会议的新闻和更新# GartnerDA．

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