COVID-19期间的行政决策框架

时装设计师正在制作口罩。3D打印机爱好者为医院打印防护装备。汽车制造商正在制造通风机。

不管四个月前他们在做什么，世界各地的组织和企业都重新审视了核心竞争力，重新想象了他们可以创造什么来帮助对抗冠状病毒。

“决策给高管们带来了压力，因为他们要做出艰难的权衡。”

“COVID-19迫使许多人行政领导人以他们从未经历过的速度和风险水平做出有关员工和客户安全、商业战略和其他关键问题的决策。蒂娜Nunno， Gartner杰出副总裁分析师。“这些决定给高管们带来了压力，因为他们要做出艰难的权衡，往往没有双赢的局面，也没有明确的先例。”

立即下载:3制定行政决策的标准

高管在做决定时需要考虑三个不同的标准:

• 传统商业价值:保护财务状况和生存能力企业的
• 危机和破坏:保护健康和安全员工，客户和社区
• 社会和情感:保护社区的情感健康，并以反映当前社会优先事项的方式实现企业价值体系

从概念上讲，高管们应该认为这三套标准同等重要。不注意财务健康的企业将无法长期存在，无法为社会提供任何社会福利。然而，只注重财务健康的企业在后期会付出高昂的品牌代价。

从传统的商业价值开始

即使在全球大流行的情况下，为了继续经营和雇佣员工，组织也必须创造收入，降低风险和考虑成本．虽然这些不是唯一重要的指标，但核心是，组织必须产生收入(或完成其使命)才能生存下去。

在为组织制定决策时，考虑传统的业务标准，即使这些标准不具有与正常情况下相同的权重。

“鉴于当前的全球形势，传统的商业价值标准不能在真空中存在”

现金流、投资回报率、潜在的法律和合规风险等因素不会在大混乱时期消失，但它们可能会让位于其他考虑因素。在考虑传统的业务标准时，目标是在最小化风险的同时推动业务价值。业务价值和风险将随着大流行的发展而变化和灵活，但应在每个阶段都加以考虑。

然而，在当前的全球形势下，传统的商业价值标准不能在真空中存在。执行团队不能仅仅根据收入、成本和风险来做决定，尽管它们也会是考虑因素。关键是用非传统的标准来平衡它们。

非传统的危机标准

由于危机和中断标准:安全性、连续性和弹性，执行团队在正常业务过程中做出的决策与他们在COVID-19大流行期间做出的决策有时会有很大差异。

此次大流行疫情的独特之处在于，与其他持续时间较短或较可预测的危机不同，此次大流行持续时间较长且不确定。企业必须采取非传统的生存机制，而不是传统的危机策略，因为它们会陷入一条长长的经济壕沟。

为了解决这一问题，企业必须重新审视自己的核心竞争力。确定组织的核心能力是什么，并决定如何利用这些能力来继续产生收入，同时还要考虑安全性、连续性和弹性。

”在做决定时，必须充分考虑社会因素——社区、情感和伦理”

例如，香水和啤酒制造商已经将部分设施转移到生产洗手液。这些企业的核心竞争力是生产消毒剂的关键成分酒精。考虑到传统标准，这是有道理的，但也适用于长期危机标准。

这一产品使消费者能够安全地与组织接触，使建立在核心竞争力基础上的新产品线保持连续性，并通过提供一种抗击大流行的关键产品，增强业务模式的弹性。即使洗手液目前正在捐赠，它也可能在未来演变成额外的收入来源。

添加社交元素

这不是正常的业务，组织不能继续以几个月前相同的方式运作。COVID-19大流行影响了世界各地的社区、家庭和组织。在做出决定时，必须充分考虑到社会因素——社区、情感和伦理——这些通常可能不是因素。

组织有一种社会依赖性，也有义务考虑他们能做些什么社区他们在哪里存在，以及如何以一种惠及所有人的方式帮助这些社区。例如，CVS、沃尔格林(Walgreens)和Rite Aid公司免除了处方药的配送费，以鼓励社区居民呆在家里，同时确保他们能够获得必要的药物。

还要考虑道德和情感标准，接受让公司感觉良好的决定——即使这些决定对股东来说并不那么好——并考虑你的公司价值观如何在这个新环境中应用。