技术总经理:针对COVID-19调整产品策略和愿景

COVID-19影响了社会、商业和人际关系的方方面面。对于技术和服务提供商来说，大流行迫使他们取消会议全球范围内，收入流中断，企业倒闭。技术总经理(gm)必须重新制定他们的产品愿景、战略和计划，以应对这一新的现实。

“与经济衰退或新技术造成的破坏不同，COVID-19是一个立即发生的事件，它从最根本的层面改变了我们的思维和工作方式，”他说马克麦当劳高德纳公司副总裁分析师。“这必须是任何应对或行动计划的起点。”

以下是技术总经理为应对COVID-19调整产品愿景和战略的方法。

提高个人同理心的标准

健康危机对每个人都是个挑战。在采取任何措施改变产品战略之前，科技公司的总经理必须通过提高同理心的标准来应对当前COVID-19的影响。

主动与客户接触，让他们知道你了解他们的担忧，并随时准备提供帮助。避免陈腐、滥用或自私自利的信息，比如“开放营业”的声明。

“在这场危机过去很长一段时间后，客户仍会记得同情心——或者缺乏同情心。”

许多组织以新的方式工作或者在没有配备完整人员的内部IT团队的情况下工作。提醒他们你可用的支持渠道，并监控产品和服务的利用率、事故率、错误率以及其他客户和员工压力的指标。顾客会记住同理心- - - - - -或者是缺少它- - - - - -在这场危机过去很久之后。

对产品发布中断做出回应

尽管冠状病毒的爆发可能会对收入计划和项目产生不利影响，但这并不意味着商业活动必须停止。让执行团队和产品组织考虑采取其他行动来宣布新的或升级的产品。

对于延迟的产品发布，可以考虑在此期间为选定的一组客户提供软发布计划或延长测试/试用期计划。如果一个产品的发布被完全取消，制定新的发布计划，利用视频会议、混合媒体和数字渠道。通过任何这些途径，清楚地传达最新的产品可用日期，并准备履行这一承诺。

“在某些情况下，可能会按计划进行产品发布。”

调整收入计划节约现金，并修正对投资者和其他利益相关者的期望和承诺。在某些情况下，可能会按计划进行产品发布。然而，这需要重新调整产品营销和渠道决策，以应对当前环境中的挑战。

评估市场信息，从根本上简化你的购买要求和条件。专注于转化现有客户，因为他们最熟悉你的产品，对新产品和升级产品的需求最大。

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在对后危机现实的预估中发展产品路线图

从长远来看，考虑COVID-19对社会和商业关系的影响。向远程工作的转变，对数字通信的依赖和使用的增加协作软件在危机减弱后仍将持续，并且必须在未来的产品路线图中加以考虑。

报告、屏幕布局和用户体验(UX)最初可能不是为通过电子邮件或视频会议系统在线分享而设计或优化的。考虑更广泛的客户体验(CX)和用户体验设计。让远程工作成为产品CX的核心用例。

考虑到这一需求涉及到信息管理、信息表示和共享前管理信息的工具的各个方面。最坏的情况是直接与客户共享屏幕信息。任何假定只有内部用户的屏幕和报告都需要重新设计。