面对2019冠状病毒病，创建有弹性的商业模式

当COVID-19的消息传播时，各组织开始考虑它会产生怎样的影响供应链准入，产品发布、员工福利和业务连续性。但许多人没有考虑到弹性商业模式的重要性。

传统商业模式往往缺乏弹性业务连续性计划．组织计划对资源和流程的破坏，但没有认识到业务模型可能对操作的连续性构成同样大的威胁。关键是要确保您的业务模式能够像业务的其他部分一样适应外部干扰。

“企业需要利用一种系统的方法来加强其当前业务模式的弹性，以确保在COVID-19期间的持续运营，”他说丹尼尔的太阳， Gartner的副分析师。“在这个过程中，首席信息官(cio)可以发挥关键作用，因为数字技术和能力影响着商业模式的方方面面。”

Gartner建议采用五阶段方法来确保商业模式的弹性。

阶段1:定义当前业务模型

首先要确定对企业及其核心需求至关重要的核心客户群。然后将这种思维扩展到价值主张、能力和财务模型。例如:

• 客户:谁是关键客户?
• 价值主张我们提供什么来满足他们的主要需求?
• 功能:需要哪些生态系统合作伙伴来交付价值主张?
• 金融模型:我们为核心客户采用什么收入模式?

虽然这不是一个传统的CIO活动，但是当你的高层领导考虑当前的业务模式时，与他们交流是很重要的。

阶段2:识别不确定性

召集来自组织各个部门的人员来确定最可能对业务有害的不确定因素。这不是一门精确的科学，格式可以有所不同，但目标应该是确定已知COVID-19因素的潜在干扰。

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例如，对于零售商店，这将包括这样的场景:进入商店的顾客越来越少，或者顾客在付款期间不想与员工有身体接触。CIO可以组织这个会议，并关注任何会影响IT的不确定性，比如基础设施或软件系统。

阶段3:评估影响

一旦确定了不确定因素，就要考虑每一个因素对业务的影响。业务影响分析是业务模型弹性之外的一个独立框架，由六个部分组成:

• 制定影响类别
• 制定影响时限
• 定义周期性影响
• 定义业务影响范围和评分
• 加权影响参数
• 识别和评估风险相关性

CIO不会领导这个过程，但应该与业务的其他部分一起工作，并具体评估关键的IT基础设施和软件系统。

阶段4:设计更改

考虑需要改变什么来解决潜在的影响。在这一点上，不要因可行性而气馁。记录任何潜在的解决方案，并在以后评估它们。关注IT解决方案如何促进这些变化。例如，当政府关闭实体空间或人们不愿意进入实体零售店时，潜在的影响是很高的。更改策略将侧重于更改业务使用物理空间的方式。

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在中国，零售商将部分店面改造成仓库和配送中心。这既限制了实体店的影响，又增加了在线零售的存储和运营。对IT来说，挑战在于支持电子商务解决方案的增长。提前为这些变化制定计划对组织来说至关重要，快速的反应和灵活性会产生巨大的影响。

阶段5:执行更改

最终，决策将由高级领导做出，但场景规划的第1至4阶段将作为这些决策的基本输入。一旦做出了这些决定，就要专注于敏捷的执行方法。确保业务单元负责人了解变更并获得最终批准。这将有助于实现业务和IT的一致，并导致快速交付和结果。