根据Gartner, Inc.的2020年全球首席信息官调查，58%的政府首席信息官在过去四年中面临组织混乱。52%的受访者表示，他们在同一时期也面临资金短缺。这些数字高于其他所有行业。
他说:“在领导层换届、机构重组和资金短缺等混乱局面之后，政府在许多领域都在苦苦挣扎。对于许多政府的首席信息官来说，这种颠覆将影响他们的IT预算增长，新业务计划的融资和启动也将受到影响。艾莉雅Mendonsa他是Gartner的高级研究主管。“由于政府内部的预算流程和周期，不灵活的融资模式加剧了这一问题。”
政府机构的首席信息官们仍在发展他们的数字领导技能和战略。门多萨女士说:“政府部门在战略的各个方面都落后于其他行业，特别是在传达一个清晰和一致的商业战略的能力方面，该战略阐明了组织将如何实现其愿景。”
调查发现，不到一半(48%)的政府首席信息官表示，他们的组织拥有清晰一致的整体业务战略。“在缺乏正式的业务战略的情况下，政府的首席信息官们需要将战略业务成果纳入他们的战略数码政府策略．作为战略批准过程的一部分，业务成果将由业务部门进行验证，”Mendonsa女士说。
调查结果显示，政府资讯科技总监在开发和提供数码服务以提升以民为本方面领先于其他行业，但在大多数资讯科技流程领域仍略落后于其他行业。门多萨女士说:“要解决这个问题，政府的首席信息官们应该评估其IT流程的成熟度，以确定强项和弱项，然后根据结果优先考虑改进流程和工作流的实施。”
数据和分析、人工智能和云技术仍然是游戏规则的改变者
调查发现，数据和分析，人工智能(AI)和云2020年，科技仍然是政府首席信息官的游戏规则改变者。调查结果显示，在未来12个月内，大多数受访者已经部署或正专注于部署网络安全(84%)、人工智能(37%)和人工智能机器人过程自动化(33%)。
门多萨说:“政府的首席信息官们需要根据其机构的潜在价值，优先考虑对新兴技术的投资。”“更成熟的技术，如云和数据分析，在提供数字政府服务的能力和可扩展性方面，可以立即带来好处，因此可能会优先考虑。人工智能和机器人过程自动化的实验一开始可能很小，一旦它们的价值得到证明，涉及这些新兴技术的计划可能会随着时间的推移而扩大。”
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*致编辑的说明
2020年Gartner首席信息官调查于2019年6月至2019年8月在Gartner执行项目成员和其他首席信息官中在线进行。共有130名政府部门的首席信息官参与了此次调查。