Gartner公司表示，随着冠状病毒(COVID-19)的传播，首席信息官们应专注于三项短期行动，以提高组织对中断的抵御能力，并为反弹和增长做好准备。
“在像COVID-19这样动态的情况下，它有可能像网络入侵或自然灾害一样对组织的运营连续性造成破坏，甚至更大，”他说Sandy Shen他是Gartner的高级研究主管。“当传统渠道和业务受到疫情影响时，数字渠道、产品和业务的价值立即显现出来。这为那些专注于日常运营需求而牺牲投资数字业务和长期弹性的组织敲响了警钟。”
Gartner建议首席信息官们专注于三个短期行动，为客户和员工提供支持，并确保运营的连续性。
源数字协作工具与安全控制和网络支持
各组织、城市和国家采取的各种隔离措施和旅行限制措施造成了不确定性和干扰，企业或暂停运营，或限制运营。
在组织中远程工作由于这些功能尚未建立，cio们需要在短期内制定临时解决方案，包括确定用例需求，如用于一般通信的即时消息传递、文件共享/会议解决方案，以及访问企业应用程序(如企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM))，同时审查所有安全安排，以确保安全访问应用程序和数据。
各组织还需要解决人员短缺问题，以维持基本运作。首席信息官们可以与商业领袖一起工作劳动力计划评估风险和解决人手不足的问题，例如确定重要的服务范畴。首席信息官们可以了解人工智能等数字技术如何用于自动化任务，例如候选人筛选和客户服务。
通过数字渠道吸引客户和合作伙伴，并保持销售活动
很多组织已经通过数字平台吸引客户例如品牌网站和应用程序、在线市场和社交媒体。但线下的面对面交流仍然发挥着重要作用。工作场所协作、视频会议和直播解决方案可以服务于各种客户参与和销售场景。企业还应使客户能够通过在线、移动、社交、自助服务亭和交互式语音应答(IVR)渠道使用自助服务。
“随着市场需求萎缩，人们更多地依赖在线平台获取日常用品，数字渠道的价值变得显而易见。企业可以利用数字渠道，如在线市场和社交平台，来弥补部分需求损失。沈女士说。“他们可以建立官方页面/账号，整合商务功能，实现在线销售。他们还应该迅速调整产品，使其适合通过数字渠道销售。”
为员工建立一个单一的真相来源
来自未经证实来源的令人困惑的数据——或者完全缺乏数据——可能导致做出不知情的决策，加剧员工的焦虑，使组织在恢复正常运营方面准备不足。如果企业能够利用数据来支持更好的决策制定，并更有效地与员工沟通进展，这种焦虑就能在一定程度上得到缓解。
组织可以从内部和外部来源提供精心策划的内容，为员工提供可操作的指导。这些来源包括地方政府、卫生保健当局和国际组织，如世界卫生组织(世卫组织)。人力资源和公司公关部门的负责人可能会参与审查内容，并解释公司的政策。”“组织应该建立一个网站、应用程序或热线，定期分享这些信息。员工还可以使用这些平台向公司通报自己的健康状况，并寻求紧急支持和护理服务。”
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息“冠状病毒爆发:首席信息官的短期和长期行动。”关于首席信息官和IT领导者在冠状病毒业务中断期间应采取哪些行动以保持弹性的其他分析将在免费的Gartner网络研讨会上提供《冠状病毒爆发:首席信息官的短期和长期行动》将于美国东部时间3月24日上午11点举行。
了解更多关于如何领导组织度过冠状病毒的干扰高德纳冠状病毒资源中心，一系列免费的Gartner研究报告和网络研讨会，帮助企业应对、管理和准备COVID-19的快速传播和全球影响。