关于人力资源大流行计划的10个问题

的新型冠状病毒把应对灾难的计划放在了所有商业领袖的首位，人力资源部门更是如此。这类危险疾病的大规模爆发直接威胁到员工——作为个人和作为工作队伍的累积。

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HR的首要任务:以人为本。就像非典、中东呼吸综合征和H1N1疫情一样，最新的冠状病毒带来了不确定性、恐惧和焦虑——尤其是如果员工认为他们可能在工作中受到感染。

”人力资源主管不能等到危机发生才开始应对。你现在就需要回答你将面临的问题”

“2003年非典蔓延到四大洲时，几家公司的高管告诉我们，处理员工关心的问题是最耗时的相关活动之一，”他说布莱恩克鲁普尊敬的副总裁，Gartner。

员工担心的不仅仅是他们的人身安全;他们担心自己的工作可能受到干扰，并想知道组织计划如何管理其运营。

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让当地的人力资源经理做决定

这种冠状病毒(被世界卫生组织命名为COVID-19)的爆发可能永远不会成为大流行，它仍然是一个可以影响全球运营数月的重大干扰。尽管如此，疫情对某些地区的影响要比其他地区更快、更严重，所以要给当地的人力资源经理留出独立应对的余地。

全球人力资源负责向当地团队提供及时和准确的信息，但让当地人力资源团队评估行动的触发因素，并做出自己对时间敏感的关键决定，如关闭办公室。

还要特别注意人力资源的全球流动和外派服务团队的作用。当危机发生时，这些小组可能被要求暂时或永久遣返雇员。为沟通和响应时间设定预期，并在危机期间为这些团队的每个成员定义明确的角色。许多组织定期运行危机场景，在真正的事件发生之前评估他们的准备情况。

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知道需要什么来维持照明

任何爆发都会直接打击你最宝贵的资产——你的员工——并可能持续数月，所以至少要为旷工做好准备。当您的组织进行影响分析时，请与风险管理和业务运营方面的合作伙伴一起确定组织需要哪些角色来发挥作用。采取两个关键步骤:

• 确定关键业务功能。根据它们所扮演的角色，有些将是至关重要的——例如它们与特定区域的业务优先级或特定位置的关键任务产品的链接。优先考虑你需要尽可能长时间维持的客户和承包商关系。查明在疫情暴发期间或发生大流行时出现或增加的"激增"活动直接影响的功能。
• 确定关键角色、活动和技能。在任何情况下你都需要一些;其他可以在不影响经营活动的情况下，短期或延长停业时间。通过加强关键领域的后备力量，建立业务弹性，并考虑在一个区域需要暂时暂停业务的情况下，在地理上分配基本角色和职能。

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准备好回答人力资源大流行计划中的这10个问题

人力资源主管不能等到危机发生才开始应对。您现在需要回答在任何大规模疫情爆发时将面临的问题。

准备回答员工关于威胁的基本问题:疾病的性质是什么?它是如何传播的?它的症状是什么，采取什么适当的保健预防措施?对后勤方面的问题有答案，比如员工是否可以在家工作，或者如果有感染的员工来上班该怎么办。

更广泛地说，为了确保员工、股东和其他利益相关者相信公司已经准备好应对危机，确保你能回答以下10个问题:

1. 我们公司的旷工率能达到25%或更高吗?
2. 如果疾病导致高缺勤率，员工是否经过交叉培训并能够执行多种职责?
3. 我们的员工可以远程工作吗?
4. 需要什么样的基础设施支持来支持向在家工作的转变?
5. 我们公司会监控，甚至限制去高风险地区旅行吗?
6. 我们有什么程序去净化设施及其加热、通风、空调系统、电子设备和软材料(毯子、窗帘等)?
7. 我们需要向设施的工作人员提供什么保证，使他们在工作中感到安全?
8. 出差的员工如何回家，特别是如果他们生病了?
9. 是否有获得额外资源的升级程序?
10. 是否有一个训练有素的、具有代表性的危机管理团队，其中包括随叫随到的员工?这些团队成员知道对他们的期望是什么吗?