零售首席供应链官(CSCOs)应该遵循三个最佳实践来缓解中断以及新型冠状病毒导致的收入减少。我们的目标是在端到端供应链上对COVID-19的影响采取有效的近期应对措施，并制定明确的计划，使组织在经济复苏时取得成功。
“COVID-19的全球爆发正在为零售供应链创造一个非常活跃的环境。托马斯·奥康纳他是Gartner供应链业务的高级董事分析师。“需求正在从实体店由于担心感染或政府限制，消费者尽量避免去公共场所，因此转向了网上渠道。无论您是应对需求增长还是下降的CSCO，这对每个人来说都是一个独特的挑战。”
Gartner已经确定了零售CSCOs可以采取的三项行动，以减轻最初的干扰，并为未来的成功建立业务。
利用可用数据
csco可以使用来自中国、意大利和韩国等最先受到影响的市场的现有数据，无论是内部数据还是外部数据，以预测消费者对病毒的反应。例如，在2020年3月1日开始的一周内，许多意大利人被命令自我隔离，销售额达到了明显的峰值。据报道，同一周的销售额比2019年同期高出81%。
奥康纳说，“我们可以看到其他市场的食品杂货和家庭必需品价格也出现了同样的飙升。”然而，服装等其他产品类别出现了严重亏损。Gartner还预计，2019冠状病毒病对季节性销售期(如复活节和今年晚些时候返校)也会产生负面影响。
与供应商紧密合作
许多从中国采购的零售商已经经历了原材料受限带来的挑战有限的可用性的商品。随着病毒的传播，类似的情况已经在全球范围内发生。
对于零售csco来说，优先级是关键。他们必须知道需求的增长正在形成，并努力满足这些需求。csco应与供应商密切合作，专注于更小的包装，以确保更广泛的产品种类，使消费者能够获得高需求的产品，并研究建立临时配送设施，以支持补充。
经营聪明的员工队伍
说到劳动力，零售供应链面临两个问题。一方面，动态的需求环境需要大量增加或减少所需的工人。另一方面，任何组织都无法对COVID-19免疫。生病的员工必须呆在家里;由于检疫限制，商店、仓库或其他设施可能会关闭。
“这是一个创造和关怀的时代。例如，目前不需要在商店工作的员工可以为在线购物者递送产品，或者在家提供客户支持。无法维持员工数量的csco也可以接触需求增加的企业，并尝试临时重新部署员工。然而，最重要的是确保每一个工作人员的安全，无论是通过提供防护设备还是保证带薪休假以防感染，”奥康纳总结道。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息“零售商寻求减轻COVID-19的影响，并发现新出现的机会”．
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