高德纳公司(Gartner, Inc.)确定了数字商务的五个领域，由于客户购买行为的转变和为应对COVID-19大流行而加速的数字投资，这些领域将发生变化。
“在大流行期间，数字商务发挥了重要作用，使组织能够继续为客户服务。一些消费者行为的改变，比如网上购物，变得更加健康和安全意识，将是长期的。Sandy Shen他是Gartner的高级研究主管。“各组织在疫情期间实施的措施，如启用新的市场进入(GTM)模式和新型客户参与，可能会继续存在，从而发展数字商务。”
高德纳公司(Gartner)已经确定了数字商务中将因COVID-19而发生变化的五大领域。应用程序和IT领导者必须了解这些变化，并调整投资计划和技术平台，以保持他们的数字商务产品在未来几年的竞争力。
非接触式商务
非接触式商务允许顾客在不接触公共设施或硬件的情况下进行购买活动，也不与他人密切接触。高德纳(Gartner)预测，到2024年，大多数组织80%的订购和补充将实现非接触式。
企业和消费者将开始看到更多的非接触式结帐，就像许多杂货店已经提供的那样。越来越多的组织将为客户提供非接触式支付、非接触式提货和送货服务，并实现非接触式商业运营，组织可以使用机器人技术、人工智能(AI)和计算机视觉来协助员工进行商店级的销售、定价和仓库的提货包装。
可视化配置
可视化配置工具使销售代表和客户能够看到他们想要订购的产品的2D或3D可视化表示，以及他们所选择的选项和功能，而无需访问实体展厅。尽管可视化配置目前在全球范围内采用较少，部署不到1500个，但软件供应商报告称，由于大流行，业务显著增长。在未来，这些工具可能会减少对样品和展示厅的需求，并在购买可配置产品时支持更多的客户自助服务。
商务生活
现场商务使用直播视频流来展示产品，并与购物者实时互动以鼓励购买。直播功能可以嵌入到商务平台中，也可以由在线市场和社交网络提供，具有购买链接或结账功能。
“在新冠肺炎期间，许多组织的销售额大幅下降。在中国，企业转向抖音和快手等直播平台，与客户建立联系。虽然现场商务已经用于时尚和美容产品，但许多传统机构在线下业务因疫情完全关闭后开始使用这些平台，”沈小姐说。“在中国以外，直播商务还处于早期阶段，几乎没有直播平台或供应商解决方案，然而，利用直播进行销售或客户互动的品牌正在取得早期成功。一些零售商通过在线聊天提供个性化购物服务，帮助顾客在他们的店里找到合适的产品，尽管在这个阶段收视率和销量仍然落后。”
B2B消费化
许多组织在COVID-19期间改变了他们的销售模式，优先考虑在线聊天、视频聊天、社交和移动应用程序等数字渠道来吸引客户。这些面向消费者的销售和参与模式预计将在疫情后继续存在，因为它们与传统的销售方式一样有效。随着年轻一代进入劳动力市场并担任购买工作，他们希望获得像B2C购物那样引人注目的客户体验。促进直观用户体验和随时随地全面购买和管理功能的技术将受到关注。
企业市场
企业市场是由组织运营的在线市场，允许第三方卖家直接向最终客户销售。企业市场不仅代表了一套推动数字商务收入的新技术，而且还代表了商业组织的基本商业模式变化，推动他们走向数字业务。这有助于改善买家和卖家的体验，提高买卖流程的效率，提高供应链的效率，并创造新的收入来源。在大流行开始之前部署企业市场的组织比只销售第一方产品的组织受到的干扰较小。事实上，Gartner预测，到2023年，运营企业市场超过一年的组织将看到至少10%的数字收入增长。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息“新冠疫情将改变数字商务的10件事”
了解更多关于如何领导组织度过冠状病毒的干扰高德纳冠状病毒资源中心，一系列免费的Gartner研究报告和网络研讨会，帮助企业应对、管理和准备COVID-19的快速传播和全球影响。
关于IT组织如何重新想象他们的技术和业务战略方法的额外分析将在会议期间提出Gartner IT研讨会/Xpo 2020这是全球cio和其他IT高管最重要的会议。在Twitter上关注会议的新闻和更新# GartnerSYM．
Gartner IT Symposium/Xpo即将举行的日期和地点包括:
10月19日至22日美洲|虚拟
11月17-19日日本|虚拟
11月23日至25日印度|虚拟