据Gartner公司称，第三方cookie的消亡、消费者对信息的敏感度提高以及营销预算的紧缩限制了个性化服务的机会。正因为如此，营销人员需要重新考虑他们的策略个性化更好地应对当前经济衰退环境的策略。他们必须重新关注第一方数据:他们的公司直接从受众那里收集的数据。
在高德纳公司2020年首席营销官支出调查在美国，只有14%的受访者将个性化和测试列为他们认为对支持营销策略至关重要的三大功能。这种低水平的优先级表明，营销人员没有准备好利用个性化。结果，Gartner预测到2021年，三分之一的营销人员将减少在个性化方面的支出，这是营销预算中的一个项目。
“营销人员必须少沉迷于最广泛的数据集的个性化，而是利用他们立即可用的第一方数据源，”研究负责人Evan Bakker说市场实践．“这将使营销人员能够改善客户体验通过网站、应用程序和电子邮件来利用不断扩大的数字受众。”
Gartner跟踪并分析了1000多个品牌的个性化趋势，并总结出四个关键发现，营销人员在重新专注于第方数据时应该牢记:
- 在注册时捕获有意义的数据-虽然收集较少的数据可能会限制未来的目标机会，表单疲劳可能会导致较低的注册率，将大多数品牌限制在客户名称和电子邮件上。营销人员应该考虑通过提供内容偏好，通过订阅时事通讯来细分客户，制药行业的品牌往往擅长这种做法。
- 登录后收集和利用明确的数据-帐户注册通常会给品牌留下有限的即时数据点进行个性化，然而，登录后的帐户定制阶段可以帮助品牌收集更丰富的客户信息。事实上，高德纳报告中研究的所有品牌，”激活显式和隐式数据以大规模个性化，在定制阶段收集了某种形式的细分数据，相比之下，只有65%的人在注册阶段收集了此类数据。
- 使用隐式数据进行大规模个性化-优先结合来自会话行为的数据，以大规模地为帐户和非帐户持有人个性化网站。一项针对高德纳(Gartner)数字智商指数(Digital IQ Indexes)中被评为天才或天才品牌的网站的分析显示，一流品牌最常应用这些原则在产品页面上进行交叉销售。
- 利用账户数据通过电子邮件锁定目标品牌营销人员必须将他们的网站个性化方法扩展到电子邮件，依靠收集到的隐性和显性数据来发送有针对性的交流。例如,保险品牌经常使用从潜在报价提交表格或现有保单持有人收集的数据，通过电子邮件在客户旅程的不同阶段向目标用户提供数据，以提高在线转化率。
Gartner为市场营销客户提供的更多详细信息在报告中:在经济衰退的情况下，利用可获得的个性化数据提高效率．
关于Gartner营销研讨会/Xpo
Gartner的分析师将在会议期间提供更多的见解Gartner营销研讨会/Xpo该会议将于2020年12月1日至3日举行。会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．
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