Gartner, Inc.今天公布了2021年及以后的市场预测Gartner营销研讨会/Xpo会议将于12月1日至3日在美洲举行。
高德纳的营销预测探讨了疫情后的更新策略如何让营销部门按照数字行业的“新常态”重新定义和重建客户关系。
“对于营销人员来说，对愿景、创新和转型的需求从未如此明显，”他说詹妮弗•波尔克公司副总裁兼分析师市场实践．“营销人员需要通过线上和线下渠道来创造丰富、有创意和沉浸式的体验，从而重塑他们与当今客户的互动方式。”
重大的社会变化，加上全球大流行，正在重新定义客户的需求——尤其是客户如何寻找、购买和消费产品和服务。
“满足利益相关者(而不仅仅是股东)的新期望，需要重新设定营销功能，”他表示安德鲁·弗兰克他是Gartner营销实践部门的杰出副总裁分析师。首先要理解发生了什么变化，然后重新评估如何应对这种变化。未来几年，企业对风险的偏好将是重塑品牌的关键因素。”
到2024年，30%的大型组织将把针对用户生成内容的内容审核服务作为高管层的优先事项。
主要的社交媒体和零售商平台依赖用户生成的内容来提高用户粘性和销量，但它们面临着大量恶意内容，从欺骗性评论和产品列表，到错误分享虚假或未经验证的内容。
因此，越来越多的内容审核服务和技术提供商进入了这个市场。随着这些技术和服务的成熟，组织将开始大量和频繁地使用它们，最终导致未来四年的支出增加。
到2022年，三分之一的宣传预算将用于危机沟通，以应对员工公开反对他们的组织。
在所有行业和工作类型中，员工越来越愿意畅所欲言地谈论他们的雇主和工作条件——从指责缺乏COVID-19安全防范措施，到种族偏见和可疑的商业行为。事实上，36%的员工表示在过去一年中曾公开表示支持或反对自己的公司。高管们并没有忽视这一点，法律、合规和隐私领域的领导者报告称，员工维权是2020年最令人担忧的15个问题之一。
企业必须消除员工直言不讳所带来的负面印象和声誉风险。企业需要投入资源来处理员工的负面评论，并及时了解营销人员所说的和员工所经历的之间的差异。
到2023年，25%的组织将把营销、销售和CX合并为一个功能。
77%的营销领导者表示，他们很难跟上客户需求的变化，87%的人认为，客户需求的变化在未来几年将变得更加普遍。这迫使许多组织寻求长期的合作解决方案。
因此，两者之间的面积重叠客户体验(CX)，销售和营销职能正在迅速增加。CX一直专注于清楚地了解客户是谁，以及与品牌的互动如何在他们的生命周期中增加或减少价值，所以销售和营销现在也关注这个目标。组织将正式将销售、营销和CX合并到一个领导者之下，这个领导者有明确和明确的责任来维护和增长客户的终身价值和盈利能力。
到2023年，60%以虚拟活动为中心的企业将把实时/真实空间的体验元素融入营销体验中。
消费者展示了随着COVID-19大流行，他们可以多么迅速地将行为转向新技术和新渠道。B2C和B2B客户并没有从模拟转向数字，他们正在从数字-模拟二进制转向混合/混合模式体验。
许多品牌已经开始为客户提供更实用、更方便的选择，比如路边取货和退货，或者实时的商店库存情况。我们期待看到更多增强现实应用程序，这些应用程序将提供更真实的空间或脸的有形感，以及诸如免下车弹出窗口和独家数字感官体验等体验性产品。
到2025年，消费者的全渠道购买行为将推动60%的B2C品牌转向功能性组织，而不是基于渠道的组织。
COVID-19大流行加速了物质和物质的融合电子商务今天。在这种环境下，领先的B2C品牌已经证明了混合数字和实体渠道的有效性，以支持客户新的首选购物和履行方式，而不是将网络和实体渠道视为独立的实体。
然而,这omnichannel混合并不经常反映在营销组织结构中，只有30%的B2C品牌报告他们有职能组织的一致性。把未来计划寄托在电子商务上的品牌——以及据此组建团队——应该三思而行。品牌应该利用这段时间，围绕客户至上、渠道无关的战略重新调整团队和目标。
到2025年，20%的B2C收入将来自经常性收入模式，这将导致营销策略、支出和渠道的深刻转变。
在2019冠状病毒病大流行期间，2020年的订阅收入大幅增长。这一趋势预计只会增加，因为消费者继续受益于定期补充和零点击购买的便利。
然而，这一领域日益激烈的竞争将考验消费者的忠诚度。品牌必须计划并积极管理客户流失。成功的订阅品牌需要善于预测消费者的需求，并相应地增加产品，因为他们明白，今天让消费者高兴的东西很快就会商品化。
关于Gartner营销研讨会/Xpo
高德纳的分析师在期间提供了更多的见解Gartner营销研讨会/Xpo，将于2020年12月1日至3日虚拟举行。会议为营销领导者提供了有关他们交付业务成果所需的趋势、工具和新兴技术的可操作建议。Gartner的分析师指出了当今市场营销人员面临的最大机遇、挑战和优先事项，包括数据和分析、客户体验、内容营销、客户洞察、营销技术(martech)和多渠道营销。在Twitter上关注新闻和活动更新# GartnerMKTG．
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