随着新的数字能力、运营转型和公共价值转变改变着公司管理质量的方式，领导者必须改革他们的组织，采用四个关键特征，Gartner, Inc.称。

在高德纳供应链研讨会/Xpo在此次会议上，Gartner的分析师们讨论了质量管理在未来四年发展四项关键能力的必要性，以便与当今的商业环境保持一致(参见图1)。

“我们所知道的世界正在以一种非常不同的方式消失和重组，”Gartner供应链实践咨询主管Ankur Mehta说。”质量的领导人它不再是关于增量的改变，而是关于转变和定义质量管理的未来将是什么样子。”

发展预测能力

目前为止，价值主张质量管理主要集中在其解决问题和减轻已知客户问题的能力上。这种价值主张需要改变，因为现在的技术可以在问题出现之前预测到问题。

梅塔说:“预测技术现在广泛使用，客户、监管机构和内部利益相关者现在都希望质量管理部门使用这些技术——不是为了解决已知问题，而是为了预测和预防未知问题。”

跨生态系统连接

根据高德纳公司2020年对1194名参与者的调查，75%的供应链将在两年内使用生态系统来支持创新。质量管理的范围必须扩大，还必须包括生态系统合作伙伴。“质量领导者必须在整个生态系统中塑造质量文化，并确保质量是通过协调而不是控制来实现的，”Mehta补充道。

然而，生态系统也带来了更多的质量风险。领导者必须确保平衡创新的价值和更多合作伙伴带来的风险，例如通过制定监控协议或帮助较小的合作伙伴实施高质量的项目，但也要向其他人学习。

建立灵活的治理

自从质量管理建立以来，商业环境变得更加复杂，中断现在发生得更加频繁。这种发展需要从传统的、集中的风险管理转向更灵活的、本地化的风险管理方法，用户在管理和适应快速变化的本地环境的质量过程和程序方面有更多的控制权和所有权。

融入业务

如今的公司正朝着更快、更自主的工作方向发展，这往往与传统质量管理的检查与平衡方法发生冲突，这种方法往往会延长流程。为了支持新的工作方式，将所有质量知识集中到质量管理中已不再可行。相反，质量技能必须民主化并在整个组织中传播。

“在未来，质量管理部门的角色将更多地是教练或顾问，支持员工无缝地将质量程序落实到他们的敏捷工作风格中，”Mehta总结道。

Gartner的客户可以读取更多信息演讲:2025年的质量管理:可预测的、连接的、灵活的和嵌入式的．

世界杯足球比赛预选赛关于Gartner供应链研讨会/Xpo

在Gartner供应链研讨会/Xpo期间，Gartner的分析师们提供了关于供应链行业未来的更多见解美洲，10月25-27日．本次会议是csco和供应链高管最重要的聚会。供应链领导者将发现必须具备的洞察力、战略和框架，以建立一个动态世界所需的可持续的、社会的和有利可图的供应链。

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