百分之六十的营销领导人相信收集第一手的客户数据和客户价值交换的一个适当的平衡和隐私将在2023年成为更具挑战性,根据Gartner的调查公司。

Gartner调查近400营销领导人在2022年11月和12月进行显示,85%的受访者已经实施了一个正式的政策来管理客户数据,然而,隐私仍然是一个持续的挑战。尽管如此,商人们比以往任何时候都更倾向于个性化,有42%的受访者称,他们正在执行一对一的个性化的信息给客户。

“第三方饼干贬值导致数据来源消失,和许多营销人员仍努力支撑他们的第一手数据策略,”说蚂蚁Duffin高级主管分析师Gartner公司的营销实践。”这些数据变得更具挑战性的收集,市场营销人员必须通过利用新的数据来源适应燃料个性化和建立客户关系。”

大多数营销人员授权客户管理数据

为了应对日益增长的消费者的意识数据隐私,78%的营销领导人让顾客来管理自己的数据。表明他们的组织是百分之八十二优先考虑自身的数据为客户创造价值。

“近三分之一的受访者表示,他们已经放弃了一个机构或渠道伙伴在去年由于客户信任或隐私问题,强调这个问题的严重性,“Duffin说。

主动营销人员获得优先的第一手数据的好处

市场领导者采取果断行动来支撑自身的数据达到最强的结果。超过一半的受访者强烈优先使用方的数据报道超过他们的客户保留的期望。

营销组织,追求多渠道策略更有可能利用这些好处。传统观念认为,品牌管理营销渠道越来越少能够更容易地主向的第一手数据。然而,调查发现相反的是真实的。

几乎一半的组织管理11或多个营销渠道已经增加了他们自身的客户数据收集,只有超过四分之一的10个或更少的通道。组织更多的渠道也更有可能推动经济增长通过新的体验和服务渠道(36%),并利用人工智能交付客户活动(24%)。

”数据隐私是不会的问题,要对数字营销领导人构建策略,将获得他们所需要的数据,同时保持客户前面和中心的需要,”Duffin说。

额外的信息可以在Gartner营销播客,”Unsilo多渠道策略——Alex de Fursac裂缝和苏珊娜施瓦茨”,Gartner博客”2023年Gartner多渠道营销调查:客户数据的风险上升,隐私和个性化。”

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