到2027年,罚款从政府和其他监管机构关注商业道德将超过50亿美元,据Gartner Inc .)

“积极的电子商务实践创新,但他们经常介绍伦理缺陷,”说杰森daigle分析师的副总裁Gartner公司的营销实践。“当忽略,这些问题侵蚀消费者的信任,损害客户体验,并导致客户和收入的损失。”

的三个例子电子商务缺陷包括:

假的产品评论

假冒产品审查包括审查由公司雇员或个人过度补偿。这包括电脑机器人或人工智能代理用于创建假的评论。

在美国和其他一些国家,假冒产品评论是非法的。2022年,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)开始探索额外规定,将对“民事处罚违规者僵硬。”

“产品打分和评论对消费者产品发现过程不可分割的一部分,“daigle说。“尽管许多消费者寻找负面评论,以便更好地理解他们正在考虑的产品,正面评价起到了重大的作用。当这些评论不真实,误导消费者购买产品,不能满足他们的期望。”

滥用第三方卖家和产品数据

这发生在企业市场运营商收集数据对产品和销售的市场操作和使用数据为了他们自己的利益。从本质上讲,企业市场使运营商管理他们扩大他们的分类,获得更多的顾客,带来更多的数据,实现很多其他好处。

然而,随着市场规模有更多第三方卖家,产品,和客户,增加体积的数据变得更有价值。运营商正试图为自己的目的,使用数据经常来提高产品的盈利能力,引进新产品,或与卖家合作,产品从第三方自身的转变。

“没有明确的治理在什么是允许的,营销人员应该评估他们使用的数据来促进他们的品牌或产品,并确定数据是否应该被视为专有市场卖家,“daigle说。

过分青睐的卖方市场

这个场景发生在市场运营商给品牌高端职位基于因素有利于操作员或卖方,如卖方是否与市场上花更多的钱,损害客户的利益。

随着企业市场规模和最终有多个第三方卖家在单独的类别,市场经营者必须决定哪些产品表面时客户搜索或浏览。

“当这些产品定位,如果运营商也抑制了产品,它知道更适合客户,是不诚实的和不道德的行为,“daigle说。“运营商应该表面产品根据他们是否满足客户的需求,只要支持数据是可用的。”

为了解决这些缺陷,避免可能的罚款,营销领导人应该:

• 解决道德违反内部,然后外部:创建一个团队,或建议高级领导创建一个团队,其目的是识别和纠正道德陷阱。违反道德发生时,停止不道德的活动仅仅是第一步。营销领导人的下一步是确定什么导致了活动发生在第一个地方。
• 创建透明度和监督政府干预:整流伦理缺陷将直接影响客户体验,尤其是当一个道德违反是一个常见的购物体验的一部分。任何更改应该传达给客户,电子商务站点上或通过出站通信。

Gartner客户可以了解更多在报告中表示:“避免伦理缺陷引起的肆无忌惮的数字商业实践。”

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