Gartner主题演讲:掌握营销人员的旅程

营销人员现在在管理人员的桌子上有了一个席位，这个席位带来了发展业务的重要责任。根据Gartner 2015-16年度CMO支出调查，73%的营销人员拥有或共享损益表。要想成功，营销人员必须踏上英雄之旅，掌握客户体验并推动增长。< / p >

“营销人员处于组织和客户之间增长的中心，”他指出伊冯热那亚她在2016年高德纳数字营销大会的开幕式上说。她对数字营销领导者的听众说:“你拥有别人没有的360度的客户视角。”

利用数据和分析

研究副总裁马丁•基恩(Martin Kihn)宣称，“靠直觉做事的时代终于结束了”，为营销人员的旅程奠定了基础。在Gartner最近的数据驱动营销调查中，超过三分之二的营销人员表示，到明年，他们的“大部分”营销决策将基于硬数据和高级分析。< / p >

Martin Kihn分享了为什么数据是现代营销的DNA。

数据是现代营销的DNA。Kihn先生指出，“市场营销人员可以获得的数据量大约每年翻一番。”营销人员掌握数据的一种方式是通过新兴的数字营销中心领域。< / p >

热爱客户体验

研究总监奥吉·雷(Augie Ray)表示，虽然数据是旅程的基础，但每一次旅程都需要角色。在新的营销旅程中，核心角色不是营销人员，而是客户。了解客户旅程和客户体验是交付业务所需结果的关键。< / p >

雷带领观众经历了一个“购买”/“拥有”/“倡导”的循环，并指出，对于太多品牌来说，这段旅程在没有获得忠诚度的情况下结束。如果他们真的获得了客户的忠诚度，品牌必须争取那些“热爱”品牌的倡导者，并在他们的网络中分享他们的爱。< / p >

奥吉·雷(Augie Ray)告诉数字营销人员的观众，为什么他们应该培养对品牌的热爱。

“有人说，爱是品牌关系的一个强有力的术语，”雷说。他建议观众从自己的生活中寻找热爱品牌的证据，并以Zappos、Krispy Kreme、星巴克、Square等为例。这些品牌激发客户喜爱的不是信息和内容，而是强大的差异化客户体验。< / p >

“引导客户体验是营销人员的工作，”他说。< / p >

拥抱创新

研究总监克尔斯滕•纽博尔德-克尼普(Kirsten Newbold-Knipp)描述了创新在推动营销增长方面的作用，她补充说，在最近的Gartner CMO支出调查中，41%的CMO将创新列为他们面临的三大挑战之一，使其成为业务增长的首要驱动力。< / p >

她说:“过去10年里，消费者的期望和行为发生了比过去50年更大的变化。”品牌可以利用新技术进行创新，从在正确的时间向正确的人定义正确的信息转变为期待在正确的时间给正确的人提供正确的服务。< / p >

纽博尔德-尼普列举了宜家(Ikea)和丝芙兰(Sephora)的增强现实(AR)、劳氏(Lowe’s)和Ocean Spray的虚拟现实(VR)，以及亚马逊(Amazon)和Fitbit的物联网(IoT)等例子，指出营销人员需要利用创新，从“客户数据的管理者转变为客户洞察的倡导者”。< / p >

Kirsten Newbold-Knipp强调了创新如何帮助营销人员预测客户需求。

营销人员如何开始这段旅程?通过利用数据、客户体验和创新发挥的作用，使营销能够实现业务增长。< / p >

或者，正如吉诺维斯女士在早些时候所说的，“英雄组建了一个团队，一路上遇到了危险。为了生存，英雄们不断创新。最后，他们成功了。< / p >

“你也有类似的经历。”< / p >