如何衡量企业传播活动的价值

测量是沟通领导者反复受挫的根源。不仅收集指标很困难，而且理解这些指标如何应用到业务中更困难。尽管存在困难，但对沟通活动的度量仍然是展示为组织提供的价值的基本方法。

虽然这是一项有价值的活动，但它经常被误导。衡量个人的交流活动并不能反映功能的价值。这些措施本身并不是很有见地，但最终，对传播者来说，它是有价值的实现的特定业务结果．

高德纳(Gartner)高级顾问分析师爱德华•克兰韦尔•沃德(Edouard Cranwell-Ward)表示:“以结果为中心的衡量方法，使沟通领导者能够将沟通活动与业务结果联系起来。”“为了展示业务影响，你必须在你的业务合作伙伴关心的结果和你在沟通中可用的指标之间建立联系。”

测量的影响

的传播活动的目标必须以实现业务目标的方式影响涉众的行为。成功的沟通者与他们的内部业务伙伴协作，确定沟通将针对的关键行为，然后就与这些行为相关的度量标准达成一致。

一个特别成功的方法是从业务合作伙伴关心的结果中逆向工程通信指标。在这样做的过程中，指标变得有价值是因为使用它们的环境，而不是因为它们的内在价值。有效地获得对通信活动价值的度量是一个四步过程。

1. 确定您希望影响的业务结果。
2. 确定与结果相关的涉众行为和行为度量(例如，谁需要做什么来实现业务结果)。
3. 找出阻碍期望行为发生的障碍(例如，能力、社会线索或个人态度)。
4. 决定哪些沟通活动和度量是值得追求的。度量不应该证明通信作为一个整体的价值，而是应该确保通信决策交付价值。