动员组织中的每一项职能来实现数字化

数字成熟2018年达到了一个临界点随着数字计划上升到首席执行官议程的首位，组织扩大了他们的数字能力。每个组织的职能都在受到颠覆的挑战，但Gartner从各个研究和咨询领域获得的市场洞察显示，许多组织正在寻找方法，以必要的速度重新调整或重塑他们的活动，以应对这种颠覆。

67%的商业领袖表示，如果到2020年不能显著提高数字化程度，他们的公司将不再具有竞争力。

所有人都在关注机遇和跟不上步伐的竞争风险。高德纳的调查显示，数字化是私营和公共部门组织的优先事项，在许多情况下是生死攸关的，这使得商业模式的改变不可避免:

• 87%的高级商业领袖表示，数字化是公司的优先事项
• 67%的商业领袖表示，如果到2020年不能显著提高数字化程度，他们的公司将不再具有竞争力
• 66%的ceo预计他们的公司将在未来三年内改变商业模式
• 49%的首席信息官表示，商业模式的变革已经开始
• 62%的首席执行官表示，他们正在实施管理计划或转型计划，以使他们的业务更加数字化
• 41%的ceo将自己的公司视为创新先锋，这一比例创历史新高

高德纳的市场洞察还表明，每个组织职能部门都可以而且应该参与企业定位，以实现其数字化雄心。

许多组织都在努力实现数字化转型

风险很高，但组织经常与转型斗争。尤其是数字化往往无法带来预期的结果，并暴露出企业的弱点:

• 三分之二的组织转型是不成功的
• 72%的策略师表示，他们公司在数字化方面的努力未能达到营收预期
• 67%的公司没有从数字项目中获得预期的利润增长
• 只有20%的企业战略家清楚地知道商业模式的改变将如何使他们的公司获胜
• 只有18%的研发领导者信任他们目前用于评估转型项目的模型
• 转型投资的研发投资实际上下降了——2013年至2017年下降了23%
• 70%的员工表示，他们缺乏对工作所需技能的掌握

这一切都始于商业模式的改变

为什么企业会发现数字业务的期望与结果之间存在差距?高德纳(Gartner)的研究显示，一家公司在商业模式转型道路上获得战略清晰度的能力对其成功至关重要。

一些组织将数字业务视为彻底重塑自身和商业模式的机会。其他企业及其职能部门正在寻求利用技术来优化和扩大现有业务。

无论一个组织的数字化雄心有多大，大多数企业战略家都倾向于谨慎行事，倾向于增量投资。但在一些公司，战略家们更为大胆。他们在测试全新的商业模式的同时，也在寻找降低相关风险的方法。这些进步的战略家采取具体的步骤来确定未来的差异化因素，并以更好、更快的方式让整个组织参与进来，以阐明他们的业务模式转型之路。

“每个职能部门的领导者都有责任将数字雄心转化为商业成功。”

在日常战略规划中，企业战略家必须确保组织围绕企业使命保持一致。这种明确的方向对于数字项目来说是绝对关键的。没有它，组织功能就不能优先考虑自己的转换。

明确组织文化，评估能力

就像企业战略家需要为数字商业模式采用一种新的范式一样，当组织范围内的颠覆改变了利益相关者关系时，所有组织职能都需要重新评估他们的运作方式，文化与能力．

新兴技术需求很高，现有的技能正在发展和消亡。员工们担心他们的技能变得无关紧要:变得更好upskilling是他们最关心的问题。战略劳动力规划、人才管理和再培训计划已经成为人力资源和其他职能领导者的首要任务。但在宏观层面上，对数字灵巧一套信念、心态和行为，帮助员工从数字项目中更快、更有价值的成果。

正如数字技术现在完全属于所有组织领导人的职权范围一样，数字化人才的问题也是如此。

但破坏也会滋生文化的紧张关系——因为企业的数字化雄心与长期运营目标相冲突，并产生了员工不知道如何平衡的竞争优先级。特别是在战略不明确的情况下，员工不确定他们应该专注于速度还是质量，效率还是创新。员工感到的压力越大，他们的工作表现就越差。

在进步的公司里，商业领袖会积极地工作，让这些紧张关系浮出水面，承认艰难的权衡，并帮助领导者设定和阐明优先事项。其结果是员工在文化背景下做出更有效的判断，并取得更好的业绩。

以客户为中心

数字化的另一个特点是客户需求的变革性变化，在当今蓬勃发展的全球经济条件下，这种变化更加复杂。在这种环境下，每一位职能领导者都有责任将数字雄心转化为商业成功。

例如，领先的供应链组织正在将敏捷性和响应性嵌入到他们的DNA中，以催化数字化供应链采取行动。

在销售和服务方面，领导者越来越关注员工的定位更有效的而且富有成效的在他们面临的新范式中。

营销组织已经发展出一种更加灵活的工作方式，以保持他们的品牌竞争力。

在B2B销售中，销售代表面对的买家花费更多的时间在数字渠道上进行研究，并在买家群体中交换信息，而不是直接与销售代表接触。买家支持”的方法。

积极主动的服务领导者已将注意力转向改善他们代表的经验在工作中——这反过来又有利于客户——而不是简单地用越来越多的工具武装服务代表，旨在直接改善服务。

高效的营销组织已经发展起来更灵活的工作方式在快速变化的市场中保持品牌竞争力。他们的领导者正在建立一个多样化的、适应性强的团队能力范围——根据需要完成的工作分配人员和资源，而不管资源在组织结构中的位置。

推动数字化——或者至少不要成为拖累

数字时代还要求消费者和组织的安全。在大多数组织中，首席信息官仍然负责网络安全，但信息和技术(I&T)表现最好的人更有可能报告说，他们的董事会最终负责网络安全。所有首席信息官都需要教育他们的董事会和高管们如何思考网络安全风险，并承担更多责任。

这种多利益相关者和责任重组的新运营现实正在企业的所有职能部门中发挥作用，挑战他们履行其核心职责和管理新的风险随着商业模式的不断发展，数字业务的发展速度改变了价值主张、客户基础、盈利模式和/或业务能力。

渐进式采购部门向业务合作伙伴传递了一种确定的感觉，减少了他们在采购过程中的焦虑、不确定性和恼怒，从而减轻了那种压力，这种压力可以迫使采购部门做出糟糕的和昂贵的权衡，只是为了加快采购速度。

在治理是关键职责的职能中——从风险和审计到金融而且法律和合规-领导者正在寻找有效的方法，将他们的专业知识和护栏注入到业务战略和运营中，即使决策是高度分散的。