把员工变成讲故事的人

在一个遥远的星系里，这就是所有这些，《星球大战》电影的画面开始在你的脑海里旋转。为什么?这是伟大的故事。这就是观众很容易对英雄卢克·天行者产生共鸣的原因。想象一下，如果员工能够以这样一种让人产生共鸣的方式讲述自己的经历，内部沟通的信息传递能力会有多大。

高德纳(Gartner)研究主管伊丽莎白•巴雷特(Elizabeth Barrett)表示:“通过培养和放大员工真实的声音，内部沟通团队可以更有效地获取重要信息和主题，而不是通过传统的企业渠道传播。”

如果做得好，组织可以利用这些故事来创建有意义的、相关的、可操作的员工沟通。但要让员工的故事成为有效的工具，就有必要指导员工以真实而又与既定目标相关的方式分享他们的经历。

四种类型的员工故事

内部沟通可以利用四种不同类型的故事，每一种都有一个特定的目标:

1. 目标对齐．通过清晰、整合良好的战略信息，支持组织的战略和价值观，提高员工对公司目标的视线。必须在整个故事中不断强化信息。
2. 能力建设．解释同行如何成功地采用新方法或导航变更。让读者能够通过讲故事的人来感受生活，提高员工的自信和技能。这些故事应该包括可以轻易复制的行动步骤和经验教训。
3. 团队建设．颂扬团队的独特之处，成功提升员工的自豪感和对团队的归属感。故事应该生动地展现团队是如何共同努力取得成功的。
4. 情感联系．表达强烈的情感或揭示故事讲述者深层次的个人信息。这样的故事能让员工感觉自己与整个公司更紧密地联系在一起。

不同的组织有不同的员工故事来源。让员工分享别人的故事是有成效的;人们常常想强调别人的成功，而不是自己的成功。您还可以使用性能识别程序作为具有概要文件价值的内容的来源。一定要详细说明你在寻找什么，但是让人们用他们自己的语言讲述他们自己的故事，如果可能的话，用他们自己的语言。这有助于确保思想和经历的真实性和多样性。

讲故事是一种商业技能

内部沟通的总体目标是引导员工通过讲故事的过程来创造和讲述故事，有效地推动绩效和模范行为。每个故事的目标都是在吸引观众注意力和支持既定目标之间取得平衡。

如果我们的目标是让员工理解并接受公司价值观，那么过于依赖业务成果的故事听起来可能没有人情味和泛泛之感。具有相同目标的故事如果过于注重吸引观众，就会错失传授或强化企业价值观的机会。

如果员工在现场讲述他们的故事，内部沟通部门应该事先为他们提供公开演讲培训。这会建立他们的信心，让他们掌握在公共场合表现所需要的技巧和姿态。确保演讲者能得到即时反馈和支持。让以前或更有经验的演讲者指导新手是个好主意，这样他们就可以分享经验教训，并建立一个讲故事的社区。

为了帮助员工真正写出他们的故事，内部沟通可以提供一个问题模板来引导故事情节。这确保了员工编写的故事与目标受众相关，令人难忘且易于理解。例如，你可以引导他们处理:

• 谁是我想要传达信息的受众?
• 我的哪些关键举措(例如，项目、活动、学到的新技能)会让目标受众觉得相关?为什么?
• 我采取了哪些步骤来实施这些计划?
• 我的成功是什么?我遇到了什么挑战?
• 在这个过程中，什么是有趣的、酷的或令人惊讶的?
• 我是否可以分享任何事实、资源、框架、图像或代表故事的附属品?

督促讲故事的人使用简单清晰的语言，以对话的语气，避免商业术语或技术术语。提醒他们尽可能提供其他资源的参考资料和相关材料的链接。

通过培养和指导讲故事，内部沟通有助于员工建立一种协作文化，在这种文化中，在整个组织内畅所欲言和分享是受欢迎和鼓励的，并有助于推动业务成果。