7项技术颠覆将彻底改变销售

销售技术在销售文化中无处不在，并越来越多地影响销售进入市场的策略。根据高德纳(Gartner)最近的一项调查，超过80%的高级销售主管认为，有效利用技术对于实现收入目标非常重要。因此，十分之七的销售组织计划在2022年增加销售技术支出也就不足为奇了。

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Gartner高级总监分析师Dan Gottlieb说:“采用新兴技术和实践的创新应用可以为组织提供竞争优势。“它使组织具有新的能力来影响组织的核心优先事项:管道生成、卖家执行和客户增长。”

新的销售技术有能力在未来几年显著地影响销售功能，但在许多情况下，还没有为销售组织产品化。首席收入官必须认识到这些颠覆性的变化，分清主次，并做出反应，以确定最佳行动方案。

到2030年，卖家只需要手动在应用程序中输入信息。

乞求销售人员输入数据的日子已经过去了。多模态为卖家提供了多种方法来记录活动，而不是通过键盘输入到CRM中。这些技术都与客户关系管理技术相结合，并鼓励一线卖家获取客户关系管理数据。例如，卖家可以点击他们的电话，打电话，甚至与客户关系管理聊天，同时人工智能机器人记下他们的输入并填写所需的信息。

到2025年，来自大型组织的30%的出站消息将是合成生成的。

考虑到客户期望高度相关和个性化的体验，内容对销售越来越重要。卖家也很难跟上。有了生成式人工智能，销售团队再也不用乞求内容了。生成式人工智能生成的内容(如图像、视频、电子邮件、演示文稿和数据表)通常是由人类创建的，并且通过增强或自动方法来实现，没有直接的人类偏见:

• 增强-利用现有的创造性工作流程与人类协作。

• 自动化——就像一个生产内容的“工厂”。

虽然人工智能可以帮助确保卖家获得正确的内容，但销售组织仍然必须确保内容在正确的时间、正确的地点易于访问。

到2025年，80%的互动将发生在数字渠道。

metaverse——一个由虚拟增强的物理现实和数字现实融合而成的集体虚拟空间——将从根本上改变协作、参与和连通性。而元世界的核心技术，如增强现实(AR)和虚拟现实(VR)，将成为销售会议、产品演示和销售培训中使用的关键销售渠道。

AR将数字体验叠加在物理世界之上。现在正在进行的视觉配置，允许买家查看、定制和购买产品，就像亲自参观一样。VR可以让你进入一个独特的数字空间，参与会议、培训或设计评审等活动。这种计算机生成的环境可以促进协作并鼓励参与。

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到2025年，人工智能情绪识别将影响买家收到的30%的信息。

情商很重要，尤其是对于那些需要“读懂房间”的销售人员来说，这在虚拟环境中很难做到。Cue情感AI，基于四个核心组件分析、处理和回应情绪:

1. 基于自然语言过程的语音和文本分析，包括电子邮件中的情感分析以及发现模式和趋势的能力。

2. 基于计算机视觉的面部表情分析，寻找对刺激做出反应的模式和趋势。

3. 基于音频的语音分析，可以检测面部和肌肉运动的情绪状态组合。

4. 生物特征和其他传感器(如心率)来分析行为。

到2024年，情感AI将影响买家看到的大约一半在线广告。这项技术可以读取人脸和电子邮件，并确定哪些广告适合特定的买家。这些情感人工智能的应用将改变销售团队与客户互动的方式。推而广之，也会改变销售支持．

到2030年，数字双胞胎软件和服务市场的全球收入预计将从2022年的90亿美元增长到1500亿美元。

如果您可以随时在客户身上测试程序，会怎么样呢?数字双胞胎提供了客户的动态虚拟表示，由数字和物理交互创建，以模拟和预测行为。

数字双胞胎从角色中获取数据，并对销售信息、销售流程、营销活动进行测试，并记录哪些有效，哪些无效。与模拟不同，数字双胞胎是动态的;它不断地接收数据，并可以更新其发现，以便在新信号传入时进行实时分析。

到2026年，50%的B2B买家将在购买周期中与数字人互动。

未来的销售队伍是人与机器的混合体。与客户互动的数字人类将从根本上改变销售人员和销售方式。数字人类的用例并不是要取代人类。它是关于承担人们不想做的任务，比如处理潜在客户培养、旧机会或陈旧的潜在客户。

首席执行官和首席信息官们认为，到2030年，他们总收入的五分之一可能来自机器客户。

你们的新目标市场是机器。机器的客户是用付款换取商品或服务的非人类经济行为体。他们构成了一个买家，而且是一个大买家。今天已经发生了。金融服务产品使用人工智能来帮助消费者协商银行费用，并自动获得退款，还有汽车可以自我诊断，并预订零部件进行服务。

对于许多组织来说，机器客户的想法还没有成为现实。但现在是时候开始追踪它的演变，并开始建立数字人类销售团队了。销售必须适应合乎逻辑、可靠且有价值的机器。当机器客户成为买方组合中更有形的一部分时，销售组织将需要为随之而来的启用问题进行计划。

简而言之:

• 销售领导者依靠有效利用技术来实现收入目标。

• 销售技术的创新将在未来几年产生重大的颠覆性影响。

• 负责组织收入技术战略的首席收入官必须识别并应对这七种技术。

丹·戈特利布他是高德纳公司销售实践的高级总监分析师。他领导了收入技术战略研究日历，涵盖了一系列与管道生成相关的主题。