Gartner, Inc.预测，到2025年，全球收入排名前十的零售商将通过移动应用程序利用情境化实时定价*为客户管理和调整店内价格。
“数字销售持续增长，但它不再是线上和线下之间的竞争。今天，许多零售商发现他们一半的在线销售是由他们的商店说:“罗伯特·海图他是Gartner的副总裁兼研究分析师。“随着客户分享更多来自各种来源的数据和信息，他们会越来越多预计零售商提供更个性化和有意义的优惠。零售商应该评估个人数据和产品偏好，并将这些输入转化为即时的、情境化的优惠。”
为了给顾客提供一致的、相关的、个性化的价格，零售商需要了解顾客的行为，特别是当他们的购买决策在不同接触点之间变得不稳定时。数字双胞胎——流程、事物、环境或人的虚拟表示——可以模拟行为并预测结果，包括客户行为和偏好。例如阿迪达斯的Speedfactory，旨在提高该公司整个体育用品生产链的质量、速度和整体效率。新加坡也有一个完整的数字双胞胎，可以分析未来的家庭能源储存。
移动支付和零售商移动应用程序的采用也支持实时店内定价的主流应用。“许多下载了零售商应用程序的消费者使用它进行在线购物;还有人用它来获得实体店可以使用的优惠券或折扣优惠，”赫图补充说。
然而，零售商在确保实时获得正确的价格方面面临着一些客户体验和技术挑战。“零售商需要教育消费者理解定价的动态本质，这意味着价格可能会意外地上涨或下跌。零售商还需要更好地管理延迟更新库存过剩和库存不足的水平，”Hetu先生观察到。
为了管理定价标识，一些零售商正在使用电子货架标签或数字货架边缘技术。然而，对于许多不使用数字标签的公司，员工必须手动更改价格标签。这是一个高风险的错误来源，也限制了零售商调整价格的频率。
“零售商必须专注于实现统一零售等技术商务该平台使用集中数据进行库存、定价、忠诚度和其他信息，以促进持续和连贯的体验，”Hetu先生说。
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息:“预测2019年:提供情境化的客户体验将是统一零售商业成功的关键。”更多关于高德纳预测的信息可以在Gartner趋势与预测洞察中心．
*为编辑
情境化实时定价是指零售商管理和调整价格的能力，并促进有竞争力的价格匹配和客户的实时回报所有渠道．这满足了各种考虑，如有竞争力的价格，客户忠诚度和商品的可用性。
高德纳客户体验与技术峰会
客户体验趋势将在2019年Gartner客户体验与技术峰会将于5月22日至23日在上海举行伦敦6月17-18日悉尼．在Twitter上关注活动的新闻和更新# GartnerCX．