零售商店将继续存在

为了满足不断变化的客户需求，数字商店必须具备三个能力:

购买:顾客已经做出了进入商店的选择，并需要以下必需品:

• 货架上的商品
• 很容易找到
• 知情的可用员工
• 快速退房
• 容易尝试
• 易于返回
• 产品详细信息

购物:顾客期待他们想要的东西，在他们想要的时候，在一个连贯的购物体验中，即:

• 连接
• 一致的
• 连续的
• 方便

客户不一定需要实时交付产品，但需要在“正确的时间”交付。例如，生日礼物应该在正确的日期送达。客户还希望产品能送到他们选择的地点，而不一定是在家里。一致性延伸到定价政策。“消费者没有理由因为进店而受到更高价格的惩罚，”伯特说。

生:在最先进的状态下，消费者希望零售商了解他们的生活方式，并按照他们的条件为他们提供服务。这涉及到协作、个性化和定制的层次。

展望未来，零售业首席信息官应该开始评估市场上的相关供应商，以获得实时商店监控平台解决方案和一般的定期多渠道客户分析报告。建立一个应用程序和技术架构师团队，与业务合作，调查物联网(IoT)对商店的影响。此外，开始与业务部门讨论技术如何增强店员的作用。