Gartner, Inc.已经确定了企业在2020年需要探索的9大数字体验趋势。随着数字接触点的范围不断扩大，首席信息官们应该在未来12个月的战略规划中考虑这些趋势。
Gartner的数字体验趋势可以分为两大类——如何体验数字技术以及如何构建数字体验。引人入胜的数字体验的制作方式正变得越来越正式化，这意味着提供数字体验以确保可衡量的结果将需要卓越的创意和一致的流程执行。
在Gartner IT研讨会/Xpo今天的澳大利亚，布莱恩·普伦蒂斯他说，数字体验是劳动力的一个关键方面数字灵巧-使用新技术和现有技术以获得更好业务结果的能力和愿望-以缩小技能差距并获得竞争优势。
普伦蒂斯说:“是否愿意使用数码科技，将成为决定任何资讯科技系统能否成功交付业务成果的关键因素。”数字体验不再局限于出生的数字公司或特定行业的异常企业的领域。首席信息官们必须确保他们的组织在了解人们如何与数字技术互动和体验方面投入了与跟踪技术本身同样多的努力。”
Gartner预测的2020年数字体验趋势(排名不分先后)如下:
1.Multiexperience
Multiexperience指的是用户在数字旅程中与之互动的各种方式(触摸、语音和手势)、设备和应用程序。多体验策略包括基于特定触点模式创建适合用途的应用，同时确保一致性和统一性用户体验(UX)跨越网络、移动设备、可穿戴设备、对话和沉浸式接触点。
2.Interfaceless机器
各行各业的制造商正在放弃机器控制或传统的界面模式，转而支持在客户的移动设备上运行的应用程序。移动设备屏幕大，分辨率高，设备丰富api允许设备控制体验远远超过机器上接口所能实现的。这为产品工业设计的进步开辟了全新的道路，同时还允许制造商在添加微处理器的新功能上进行竞争。
3.代理接口
使用代理接口人工智能(AI)通过用户输入和其他上下文线索来预测用户打算做什么。然后，通过简化或自动化这些工作的执行，使用这些信息来提供帮助。它将用户的注意力从工具如何工作转移到他们想用工具实现什么。代理接口代表了一种全新的人机交互范式，具有广泛的影响，将极大地影响企业与客户交互、提供服务和为员工提供工具的方式。会话ui(或聊天机器人)就是很好的例子。
4.面部识别支付
这是在中国兴起的一种数字体验趋势，它将扰乱二维码支付的广泛使用，并进一步减少银行卡和现金的使用。面部识别支付已经在中国以外的地方出现，特别是通过苹果的Face ID和Apple Pay，用户和生态系统提供商(如银行)之间存在信任。然而，在中国，消费者被要求放弃隐私以获得额外的便利，信任主要存在于接受支付的组织和生态系统提供商之间。面部识别支付为首席信息官们提供了一个全新的视角来增强数字CX和推动业务增长。
5.包容性设计
包容性设计的原则是，满足广大社区需求的最佳方式是考虑所有可能社区的特殊需求。包容性设计最初是为残疾人设计的一种方法，将扩展到适应文化敏感性和行为模式。设计人员需要考虑能够适应所有潜在客户或产品用户的特性和功能。
6.内包数字设计服务
数字设计是组织用来为客户、员工和其他利益相关者创造最佳数字体验的过程。它正在经历一种转变，从一种几乎完全由外部机构提供的服务，转变为由内部数字设计团队提供的功能。这一趋势在面临快速数字化的行业中最为明显。随着数字接触点的增加，内包数字设计降低了成本和供应商复杂性，同时提高了运营效率和数字体验创新。
7.UX研究复兴
用户体验研究和相关的测试方法揭示了对成功的设计、开发和创新计划至关重要的人类洞察力。越来越多地，理解用户的价值，他们做什么，为什么他们这样做，被视为组织的一个区别。用户体验研究确定了产品或体验应该具有的功能和设计，以推动使用、客户满意度、忠诚度和投资回报率。
8.按代码设计
新一代的数字设计工具正在出现，它允许设计师直接从屏幕设计和交互原型中生成表示层代码。从设计到代码可以动态和持续地创建模板、模块和组件——既可以作为设计模式，也可以作为可重用代码。
9.设计运维
在业务中定义和实现设计系统的需求导致了设计运维过程的创建和对设计过程实现治理的工具的出现。设计专业人员可以创建和部署设计标准，如布局、调色板、字体、控件、组件和其他元素，并跨多个业务单元、应用程序、端点和其他设计变量控制它们。
“引人注目的数字体验最终是数字设计的功能，”普伦蒂斯说。“这个过程以对人们相关且有意义的方式将现有技术和新兴技术结合起来。一套全新的数字技术正在出现，它既支持设计师的个人任务，也支持整个设计过程的效率。这种过程形式化和技术的结合将使数字设计显著扩大。”
Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息。”数字体验的领先趋势- 2020”。
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