2015年9月21日
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关闭用户体验差距
贡献:苏珊摩尔
员工之间还看到一个巨大的鸿沟他们所使用的软件的设计和可用性以外的工作,在工作中他们所使用的软件。
我们生活的世界充满了mobile-centric,消费者软件满足不断增长的数组的日常活动。然而,我们使用的软件为工作仍然处于一种假死的状态,肯定会累的旧范式基于流程的效率。它往往是没有任何考虑员工的相关要求和没有努力接受先进的用户界面设计。
这些缺点越来越罕见的面向客户的IT系统。软件由营销组织通常是与软件的类型是由专门的消费主导型供应商。
根据布莱恩·普伦蒂斯Gartner研究副总裁,这是造成“经验差距。“这意味着经验的有形区别人与他们所使用的软件的能力作为一个组织的员工,他们的经验和他们所使用的软件之外的工作,和他们看到他们的软件组织生产为自己的客户。
“不幸的是,我们发现它领导人缺乏理解什么是差距的经验,和对它的影响。这种脱节的核心部分是一个消费市场的误解。”
“是时候consumerize您的企业软件,之前消耗了你。”
创建新的效率和创新
领导人的消费化倾向于认为非常字面上来说——也就是说,一个独特的表现不同于企业技术的部分。这种二分法,消费化被视为一个成本和风险管理问题,需要通过增加解决合规和监督,加上小让步给员工。
不幸的是,这种观点仅仅加剧了经验差距。它减缓了采用消费者软件在企业中,在保持目前的软件在其当前状态;所以压力的增加。
而不是被视为发生在企业IT,消费化应该采取了一套可学的技术,创造新的组织效率和创新成果,同时增加相关性与组织的员工。
消费化是可以习得的
而不是看到消费化是不同的,导致组织认识到,这是一个完全不同的方式来思考解决方案定义、创建和维护,从而导致大众市场。在此基础上,消费化本质上是一个技术,企业可以学习它。
消费化是一个机会,介绍新业务效率和创新,提高与员工之间的关系。简单地说,消费化可以关闭体验消费者和企业应用程序之间的差距。为此cio和应用领导人应该成为以客户为中心,使客户解决方案适应他们的需求。
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