据高德纳公司(Gartner, Inc.)称，到2025年，80%投资于个性化的营销人员将因为缺乏投资回报率、客户数据管理的风险或两者兼而有之而放弃他们的努力。事实上，27%的营销人员相信数据是关键障碍到个性化——揭示他们在数据收集、集成和保护方面的弱点。
“长期以来，个人数据一直是在客户旅程的每个阶段推动营销的燃料，寻找新形式的燃料并设计新方法来利用它们的动力似乎是无限的，”他说Charles Golvin他是Gartner市场营销实践部门的高级总监分析师。“然而，这种追求未能满足营销人员的野心，在某些情况下还适得其反，因为消费者直接或间接地拒绝了品牌的提议。”
营销人员面临着其他障碍个性化的成功包括消费者信任度持续下降，监管机构加强审查，以及科技公司设置的追踪障碍。虽然个性化营销占营销预算的14%，但超过四分之一的营销领导者认为技术是实现个性化的主要障碍。
“消费者对营销人员为迎合他们所做的努力越来越抱有偏见，”高尔文说。“他们日益杂乱的电子邮件收件箱和手机通知中心可能会导致他们忽略即使是最精心定制和情境化的信息。在投资个性化技术和新策略之前，营销人员必须真正采用基本的测试和学习。”
高德纳公司(Gartner)为营销领导者评估他们的目标提供了一些建议个性化的努力,包括:
- 在投资个性化工具之前，与供应商一起利用试点或概念验证(POC)。回到基础，在细分级别测试量身定制的推荐，以避免在个性化引擎上进行不必要的或过早的投资。
- 通过将战略规划、用例开发和同意管理作为个性化路线图的一部分，将个性化工作从一组策略或工具发展为一种能力。
- 与跨职能团队合作，调整个性化工作并增加动力。共享个性化工作的控制可以导致共享的洞察力，并扩大集体影响和ROI。
Gartner的其他预测还包括:
到2023年，首席营销官(CMO)在网红营销上的预算分配将减少三分之一，因为消费者继续对他们不了解的品牌和实体失去信任。
- 到2024年，情绪的人工智能识别将影响你看到的一半以上的在线广告。
- 到2022年，25%的营销部门将有一名专职的行为科学家或民族学家作为其全职员工的一部分。
- 到2023年，三分之一的品牌公关灾难将源于数据道德缺失。
关于Gartner市场预测的更多细节可以在报告中提供给Gartner的市场营销客户“2020年预测:营销人员，他们没那么喜欢你。”
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